to read complaints and reviews, or file yours.Standlı Kılıf Beklerken Standsız Ürün Aldım Ve İade Reddedildi
Gürgençler’in www.gurgencler.com.tr sitesi üzerinden iPhone 16 Pro Max model telefonum için 1699,00 TL ödeyerek esr markalı bir kılıf satın aldım. Ürünü sitedeki görseller ve açıklamalar doğrultusunda standlı versiyon sanarak sipariş verdim ancak kargo elime ulaşıp kutuyu açtığımda ürünün standsız versiyon olduğunu fark ettim.
Bugün hem telefonla hem de canlı sohbet üzerinden iade talebinde bulunduğumda, “iade ve değişim koşullarımız kapsamında ambalajı açılmış ürünlerde iade veya değişim işlemi sağlayamıyoruz” şeklinde yanıt verildi. Ürünün standlı olmadığı, ancak kutu açıldığında anlaşılabilen bir durum olduğu için bu cevabı hakkaniyetli bulmuyorum. Gro000620757 numaralı siparişime ait bu üründe yaşadığım sorunun, yanlış beklenti oluşturan görsel ya da açıklamalardan kaynaklandığını düşünüyorum.
Ambalajı açılmış olması gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmemesini, siparişim için ürün bedeli olan 1699,00 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve bu durumun tüketici lehine çözümlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim ve konuyla ilgili detaylar ekibimiz tarafından titizlikle incelenmektedir. Sürecinizin takibi başlatılmış olup, kontroller tamamlandıktan gerekli durumda sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:10:00-22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
