Randevu Ve Bilgi Çelişkisi: Şubede Cihaz Alınmaması

27 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.00 için iPhone 13 cihazımın pil değişimi amacıyla m1 Adana AVM Gürgençler Yetkili Servisi’ne randevu aldım. Randevudan önce Gürgençler müşteri hizmetlerini arayarak özellikle randevu saatimi belirttim ve işlemin ertesi güne kalıp kalmayacağını sordum. Görüşmede, işlemin ertesi güne kalmayacağı ve yaklaşık 2 saat içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek ve Zorlu ulaşım şartlarına rağmen randevu saatimde m1 Adana AVM Gürgençler Yetkili Servisi’ne gittim. Ancak şubeye ulaştığımda, servisin yaklaşık 30 dakika içinde kapanacağı gerekçesiyle, sistemde onaylanmış randevum bulunmasına rağmen cihazımın işleme alınamayacağı tarafıma bildirildi. Yani müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile şubede uygulanan süreç birbiriyle tamamen çelişti.

Mağduriyetimin temel sebebi yalnızca pil değişiminin o gün yapılamamış olması değil, randevu saatinin sistem üzerinden sunulmasına rağmen, ayrıca önceden arayarak teyit almama karşın şubede tamamen farklı bir uygulamayla karşılaşmış olmamdır. Eğer ilgili saatte pil değişimi teknik veya operasyonel olarak mümkün değilse, bu saatin randevu sisteminde hiç sunulmaması ya da en azından müşteri hizmetleri tarafından yaptığım teyit görüşmesinde doğru bilginin verilmesi gerekirdi.

M1 Adana AVM Gürgençler şubesinin, onaylı randevuma rağmen cihazımı neden işleme almadığının incelenmesini ve müşteri hizmetleri ile şubenin çelişkili uygulamaları hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde geri dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.