Mağazada Raf Ve Etiket Fiyatı Değişikliği İle Karşılaştım
Forum İstanbul'da bulunan mağazada, 17 Kasım saat 20:00 civarında satın almak istediğim ürünün raf fiyatı ile ürün üzerindeki fiyat farkını özellikle sormama rağmen bana raf fiyatı ve indirimde ürünler olduğu söylendi. Almaya karar verdiğimde, tüm bilgilerimi alıp kayıt oluşturduktan sonra satış personeli bir anda hızlıca mağaza yetkilisine gidip bir şeyler söyledi ve diğer bir satış görevlisi hızlıca raf etiketini alıp attı. Bana, güncel fiyatın şu an değiştiği söylendi. Ne raf fiyatıydı ne de ürün üzerindeki etiket... Gerçekten ayıp. Tam ödeme yapacağım zamanda fiyat değişikliği oldu! Mağazaya girdiğimdeki fiyat ve size sorduğumda aldığım fiyat kesinlikle bu değildi dememe rağmen, o anda gidip raf etiketini alıp atmanız, görsel alınmasın diye yapılan bir saçmalıktı. Tüm işlemleri yapıp adıma kayıt oluşturduktan sonra ve gördüğüm fiyat bu değildi diye özellikle sormama rağmen verilen cevaplar çok alakasızdı. Mağaza müdürü ise kafasını kaldırıp açıklama yapma zahmetinde bile bulunmadı.
Gelişme
Gürgençler Forum İstanbul mağazasından aldığım bir aksesuara yönelik şikayetim üzerine tarafıma telefonla dönüş yapıldı ancak bu görüşmede karşılaştığım üslup ve tavırdan son derece rahatsız oldum. Müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzaktı ve kırıcı bir üslup kullanıldı.
18 Kasım 2025 tarihinde yaşadığım bu telefon görüşmesinde kendimi değer verilmemiş ve ciddiye alınmamış hissettim. Bir müşteriye böyle bir iletişim tarzıyla yaklaşılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Gürgençler’in, Forum İstanbul mağazasında ilgili personelin üslubu konusunda gerekli uyarı ve düzeltmeleri yapmasını ve tarafıma kurumsal bir dille özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba ; İşlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz















