Kamera Tuşu Arızalı İphone Ve Fatura Belgesi Yok

11 Nisan 2025 tarihinde Forum İstanbul Gürgençler şubesinden sıfır olarak deniz mavisi 128 GB iPhone 16 satın aldım. Telefonun kutusu açıldıktan sonra kamera denetim tuşunun bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta sonra telefonu Mall Of İstanbul şubesine götürdüm, teknik servise yönlendirdiler.

Durumu çalışanlara anlattığımda telefonu benden aldılar ve içerideki bir odaya götürdüler. Orada görevli hanımefendi telefonu teslim aldı, yaklaşık 5 dakika sonra geri getirip sadece sildiklerini ve şu an bir sorun olmadığını, tuşun çalıştığını söylediler. Eve döndüğümde tuşun tekrar çalışmadığını gördüm. Ayrıca nasıl bir temizleme işlemi yapıldıysa tuşun etrafında minik minik soyulmalar ve hasar oluşmuştu.

Telefonu alırken faturamı bana ne fiziki olarak verdiler ne de mailime gönderdiler, sadece faturanın mail ile iletileceği söylendi. Ancak mailime hiçbir fatura ulaşmadı. Daha sonra ben kendilerine mail atarak faturamı talep ettim, o maile de geri dönüş yapılmadı. Forum İstanbul şubesine tekrar gidip faturamı istediğimde kendi kestikleri faturayı bulamayacaklarını ilettiler. Kurumsal bir firmanın kendi kestiği faturayı bulamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Tuş arızası ve yapılan silme işlemi sonrası oluşan kasadaki soyulma için tekrar gittiğimde, bu hasarın kendilerine ait olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını, telefonu servise göndermem gerektiğini söylediler. Sıfır aldığım bir cihazın kutudan hasarlı çıkmasını, ardından kendi yaptıkları işlem sonrası kasasında soyulma oluşmasını kabul etmeyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaları beni mağdur etmiştir. Üstelik sıfır aldığım bir telefonu servise gönderip yaklaşık bir ay telefonsuz kalmam beklenmektedir.

Şikayetlerimin giderilmesini, cihazımdaki kamera denetim tuşu arızası ve tuş etrafındaki hasarın Gürgençler sorumluluğunda olacak şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma eksiksiz şekilde fatura bilgilerimin iletilmesini talep ediyorum. Gerekirse haklarımın sonuna kadar gidip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.