İzmir Optimum Gürgençler Servisinde Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

05.01.2026 tarihinde su dökülmesi nedeniyle m4 çipli Macbook cihazımı İzmir Optimum Gürgençler servisine sıvı teması onarımı için teslim ettim ve bu işlem için yaklaşık 4.800 TL ödeme yaptım. Cihazımı teslim ettikten sonra süreçle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir arama ya da bilgilendirme mesajı almadım.

Cihazımın durumunu öğrenebilmek için iki kez bizzat İzmir Optimum şubeye gitmek zorunda kaldım. Her gittiğimde cihazın İstanbul’da olduğunu ve parça değişimi olacağını söylediler; ben kendim gitmesem bu bilgileri de öğrenemeyecektim. Yaklaşık iki hafta sonra hâlâ cihazın incelemede olduğu, hazır olduğunda bana haber verileceği söylendi.

O günden beri defalarca müşteri temsilcisine bağlanmak için sıra bekledim ve üç kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde sadece parçanın beklendiği söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden bir ayı geçti, bilgisayarım hâlâ ortada yok, net bir tarih ya da açıklama yapılmıyor. Hem ciddi anlamda mağdur oldum hem de işimi gücümü halledemez durumdayım.

Bu kadar yavaş ve bilgisiz yürütülen bir sürecin, “hızlı ve güvenli servis” iddiasıyla tamamen çeliştiğini düşünüyorum. Gürgençler’i tercih ettiğim için çok pişmanım, kimseye de önermeyeceğim. Sorunum kısa sürede çözülmez ve cihazım onarılarak tarafıma teslim edilmezse gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünüyorum. Bu yaşanan süreçle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bilgisayarımın ivedilikle onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.