Gürgençler Mall’da 1 Ay Garanti Vaadi İhlal Edildi, Ekran Koruyucu Değişim Reddedildi

Işıl · 2025-12-25T16:49:39+03:00

Gürgençler Mall Of İstanbul mağazasından Apple Watch için oldukça yüksek fiyatlı bir ekran koruyucu satın aldım. Satış yapan görevli, ürünün Gürgenç garantisi altında olduğunu, 1 ay içinde herhangi bir sorun olursa değişim yapabileceklerini söyleyince buna güvenerek ürünü aldım. Ancak ürünü taktırdıktan sadece 2 gün sonra ekran koruyucu saatin üzerinden düştü. Bunun üzerine mağazaya geri gittim, yenisinin şu an ellerinde olmadığını, geldiğinde getirebileceklerini söylediler. O süreçte saatin çizilmemesi için mevcut ürünü temizleyip tekrar taktılar. Fakat ekran koruyucu tekrar düşmüş ve ben bu kez düştüğünü fark bile edemedim. Şu anda ürün düştüğü için değişim yapamayacaklarını, ürünü düşürmemem ve onlara getirmem gerektiğini söylüyorlar. Ürünün bu kadar kolay düşmesi, buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve başta verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Doz Sağlık Hizmetleri adına kesilmiş faturam mevcut. Bana satış sırasında belirtilen "1 ay içinde bir sorun olursa değişim" vaadinin yerine getirilmesini, ekran koruyucunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya aksi halde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Gürgençler

Merhaba ; İşlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz

Gürgençler

Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.