to read complaints and reviews, or file yours.Gürgençler Mağazasında Servis Sırasında Sim Kartı Kayıp Ve Müşteri Mağduriyeti
03.12.2025 tarihinde Adana Seyhan m1 AVM’deki Gürgençler mağazasına iPhone 16 Pro Max telefonumu servis için teslim ettim. Telefonu teslim ederken hattım cihazın içindeydi ve ben bunu ertesi gün fark ederek tekrar mağazaya gittim. Oradaki yetkili bayana hattımın içeride kaldığını, bir sorun olup olmayacağını sordum, kendisi bana bir problem olmayacağını, hattımın telefonla birlikte bana teslim edileceğini söyledi.
Bugün telefonumu teslim almaya gittiğimde ise hattım cihazın içinde değildi. Sorduğumda hattı bana verdiklerini söylediler, ancak kesinlikle böyle bir teslim olmadı. Kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimde ise dalga geçer bir şekilde gülümseyerek kayıtları açamayacaklarını söylediler. Şu an hattım kayıp durumda ve bu hat Kozan’da kayıtlı olduğu için yeniden hat çıkartmak amacıyla Kozan’a gitmem gerekiyor. Ayrıca hat olmadan telefonumu da aktif olarak kullanamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattımın kaybolması nedeniyle oluşan hat bedelinin ve Kozan’a gidiş–geliş ulaşım masraflarımın Gürgençler tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Servis işlemine ait fiş numaram 0000045288’dir. Gereken incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
03.12.2025 tarihinde Adana Seyhan m1 AVM’deki Gürgençler mağazasına iPhone 16 Pro Max telefonumu servis için teslim ettim. Telefonu teslim ederken hattım cihazın içindeydi, bunu ertesi gün fark ederek tekrar mağazaya gittim. Oradaki yetkili bayana hattımın içeride kaldığını, bir sorun olup olmayacağını sordum, kendisi bana bir problem olmayacağını, hattımın telefonla birlikte bana teslim edileceğini söyledi.
Telefonumu teslim almaya gittiğimde hattım cihazın içinde değildi. Sorduğumda hattı bana verdiklerini iddia ettiler ancak kesinlikle böyle bir teslim olmadı. Kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimde ise dalga geçer bir şekilde gülümseyerek kayıtları açamayacaklarını söylediler. Bu tavırdan ve ilgisizlikten son derece rahatsız oldum.
Şu an hattım kayıp durumda ve bu hat Kozan’da kayıtlı olduğu için yeniden hat çıkartmak amacıyla Kozan’a gitmem gerekiyor. Ayrıca hat olmadan telefonumu da aktif olarak kullanamıyorum. Hat ve yol ücreti olarak toplam 950 TL masraf yapmak zorunda kaldım.
Mağazaya teslim ettiğim telefonun içindeki hattımın kaybolmasından, kamera kayıtlarının açılmamasından ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmamasından şikayetçiyim. Hattımın kaybolması nedeniyle yaptığım 950 TL’lik hat ve yol masrafının Gürgençler tarafından karşılanmasını ve ayrıca 0535 xxx xx 32 numaralı telefonumdan aranarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba ; Tarafınıza farklı günlerde bilgi vermek amacıyla ulaşmaya çalıştık; ancak iletişim sağlanamadığı için gerekli bilgilendirmeyi gerçekleştiremedik. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00-22:00.
