to read complaints and reviews, or file yours.Gürgençler İPhone 14 Donma Sorunu
16.09.23 tarihinde Forum İstanbul Gürgençler mağazasından iPhone 14 aldım. Ürün başka bir şehirden getirildi ve 20 eylülde telefonu satın aldım. Bugün 28 Eylül ve telefonu aldığımdan beri her gün, günde birkaç defa donuyor. Forum mağazasına gittim telefonun donarken ki videolarını gösterdim bir satıcı 'yeni telefon donmaması lazım bir sorunu vardır. Servise götürün' dedi. Başka bir çalışan ise eski telefondaki bilgilerinizi yenisine aktardığınız için dönüyordur telefonu sıfırlayın düzelir dedi. Telefonu sıfırladım, yazılım güncellemelerini yaptım fakat sorun çözülmedi. Aksine her geçen gün donma sıklığı daha da artmaya başladı.
Cevahir AVM'ye gittim bu meselenin sorun olarak görülmediği, ios17 sürümünden dolayı donduğu söylendi. Telefonu alırken bir sıkıntısı olursa yenisinin verileceği söylenmişti fakat durum hiç de söyledikleri gibi olmadı. Resmen sıfır fiyatına 2. El ayarında telefon almış oldum. Normal şartlarda müşterilerin; ilk 14 gün koşulsuz şartsız ürünü iade etme hakkı vardır fakat ürünü açtığım için bu hakkımı kaybetmişim.
Açılmamış ürünün bozuk olup olmadığını nasıl anlayabilirim? Bu Gürgençler mağazasından ilk ve son alışverişimdi.
Yetkililerden mağduriyetimin giderilmesi amacıyla değişim veya iade talep ediyorum. Gürgençler'i ürünlerinin arkasında durmaya davet ediyorum.
Gelişme
16.09.23 tarihinde Forum İstanbul Gürgençler mağazasından iPhone 14 aldım. Ürün başka bir şehirden getirildi ve 20 Eylülde telefonu satın aldım. Bugün 28 Eylül ve telefonu aldığımdan beri her gün, günde birkaç defa donuyor. Forum mağazasına gittim telefonun donarken ki videolarını gösterdim bir satıcı 'yeni telefon donmaması lazım bir sorunu vardır. Servise götürün' dedi. Başka bir çalışan ise eski telefondaki bilgilerinizi yenisine aktardığınız için dönüyordur telefonu sıfırlayın düzelir dedi. Telefonu sıfırladım, yazılım güncellemelerini yaptım Fakat sorun çözülmedi. Aksine her geçen gün donma sıklığı daha da artmaya başladı. Cevahir AVM'ye gittim bu meselenin sorun olarak görülmediği, ios17 sürümünden dolayı donduğu söylendi. Yetkili çalışana Bu sorunun geçip geçmeyeceğini sordum bilemiyorum dedi. 4-5 ay geçmesine rağmen sorun hala devam ederse ne olacak dedim o zaman teknik servise göndeririz dediler. Sıfır telefonu neden teknik servise göndereyim ben Allah aşkına? Telefonu alırken bir sıkıntısı olursa yenisinin verileceği söylenmişti fakat durum hiç de söyledikleri gibi olmadı. Resmen sıfır fiyatına 2. El ayarında telefon almış oldum. Normal şartlarda müşterilerin; ilk 14 gün koşulsuz şartsız ürünü iade etme hakkı vardır fakat ürünü açtığım için bu hakkımı kaybetmişim (! ). Açılmamış ürünün bozuk olup olmadığını nasıl anlayabilirim? Bu Gürgençler mağazasından ilk ve son alışverişimdi. Hiç kimseye tavsiye etmiyorum. Yetkililerden Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla değişim veya iade talep ediyorum. Gürgençler'i ürünlerinin arkasında durmaya davet ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda; online olarak vermiş olduğunuz siparişlerde ambalajı açılmış ve donanımsal arızası olan bir ürün ise 14 iş günü içerisinde yetkili servislerimizden bu arızanın tespit edilerek rapor yazdırılması gereklidir. Bu raporu almadan göndermiş olduğunuz ambalajı açık ürünlerin iadesi ret edilmektedir. Bu yüzden İade /değişim raporu olan doa raporunu almanız için servislerimize yönlendirilmektesiniz. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde servislerimizden arıza raporu talep edebilirsiniz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-22:00 Cumartesi : 12:00-22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
