Gürgençler 24 Saati Aşkın Süre Geçmesine Rağmen Kimse Aramadı

21 Aralık 2025 tarihinde Gürgençler’in online sitesi üzerinden iPhone 17 Pro model bir telefon ve Apple marka silikon bir kılıf satın aldım. Kampanya gereği kılıfta yüzde 10 indirim uygulanması gerekirken, 22 Aralık’ta siparişime tekrar girdiğimde bu indirimin fiyata yansımadığını fark ettim.

22 Aralık’ta durumu müşteri temsilcisine ilettim, iletişim bilgilerim alındı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine bugün tekrar müşteri temsilcisi numarasını aradım, ilk 5 dakika içinde temsilciye ulaştım fakat sonrasında 25 dakika hatta bekletildim. İlgili birime ulaşılamadığı, yarın gün içinde telefonumu teslim almam gerektiği ve gün içinde tekrar bana dönüş yapılacağı belirtildi. Ben bu sorunu zaten bir gün önceden bildirmişken ve telefonumu bugün akşam gidip almayı planlarken bu belirsizlik içinde bekletilmemi kabul etmiyorum.

2499 TL tutarındaki Apple silikon kılıf için vaat edilen indirimin uygulanmaması ve müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik, firmanın kurumsal yapısına yakışmamaktadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için benden özür dilenmesini ve yaşanan aksaklık sebebiyle söz konusu kılıfın tarafıma hediye edilmesini talep ediyorum.