Garanti Süremiz Olmasına Rağmen Şarj Sorunu Ve Yetkisiz Onarım Ücreti

07.01.2025 tarihinde Teknosa Akşehir mağazasından iPhone 16 Pro Max 256 GB model telefonu satın aldım. Cihazımın henüz yaklaşık 4 ay daha garantisi varken, hiçbir yetkisiz müdahale, parça değişimi veya tamir işlemi yapılmamasına rağmen telefonda şarj almama sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık 10 gündür bu şarj sorunu devam ediyordu ve bunun üzerine cihazı Gürgençler Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’na gönderdim.

Cihaz servise gittikten sonra toplamda 15 gündür telefonsuzum ve hâlâ cihazım serviste bekliyor. Servis incelemesi sonrasında tarafıma, cihazda yetkisiz değişiklik tespit edildiği gerekçesiyle 55.426 TL civarında garanti dışı onarım ücreti çıkarıldı. Oysa telefonu ilk aldığım günden bu yana ne ben ne de üçüncü bir kişi tarafından kesinlikle müdahale edilmedi, cihaz hiçbir şekilde açılmadı ve yetkisiz servise götürülmedi.

Hiçbir yetkisiz işlem yapılmadığı halde, garanti kapsamımın bu şekilde reddedilmesini ve tarafıma bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını kabul etmiyorum. Servis kayıt numaram S0000081691’dir. Cihazımın geçerli garanti süresi ve üzerinde herhangi bir yetkisiz işlem yapılmamış olması dikkate alınarak, telefonumun ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.