Garanti Kapsamı Reddedilen Sararan Telefon Kılıfı İçin Çözüm Talebi

2025 yılı Eylül ayında Gürgençler Adana m1 şubesinden Care marka, üzerinde bir yıl sararmaya karşı garantili olduğu yazan şeffaf bir telefon kılıfı satın aldım. Kılıf haziran ayında sararınca mağazaya giderek değişim talep ettim ve o gün orada yeni bir kılıf verildi, kutu ise mağazada kaldı.

Değişim sırasında bana ekim ayına kadar tekrar sararma olursa yeniden değişim yapılacağı sözlü olarak belirtildi. Ancak kılıf eylül ortasına doğru tekrar sarardı ve 15 Eylül’de mağazaya gittiğimde, bu kez aldığım kılıfın garanti kapsamında olmadığı söylenerek yardımcı olunmadı. Şu anda kılıfı kullanmaya devam ediyorum fakat belirgin şekilde sararmış durumda.

Bu süreçte çözüm bulabilmek için 16 Aralık’ta Gürgençler müşteri hizmetlerini aradım, ilgilenip tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün satılırken ve hazirandaki değişim esnasında verilen sözlü garantiye güvenerek alışveriş yaptım, şimdi ise aynı sorun yaşandığında sorumluluk kabul edilmemesinden ve müşteri hizmetlerinden de dönüş alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Gürgençler Adana m1 şubesinin ve müşteri hizmetlerinin verdiği garanti taahhüdünü yerine getirerek kılıfım için gerekli değişim veya çözümün bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.