to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Talebime Yanıt Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Gürgençler’den satın aldığım ürünün faturasını talep etmek için yaklaşık bir hafta önce firmaya e-posta gönderdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bu e-postaya hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Bu süreçte günlerdir çağrı merkezlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Fatura gibi müşterinin yasal ve temel hakkı olan bir belgeye ulaşmak için bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil.
Telefonla ulaşamıyor, e-postama yanıt alamıyor olmam, firmanın iletişim kanallarında sistemsel bir sorun ya da ciddi bir aksaklık olabileceğini düşündürüyor. Böyle bir durum varsa bunun müşterilere açık, net ve zamanında bildirilmesini bekliyorum.
Faturamın e-posta yoluyla en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşanan iletişim probleminin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim ve konuyla ilgili detaylar ekibimiz tarafından titizlikle incelenmektedir. Sürecinizin takibi başlatılmış olup, kontroller tamamlandıktan gerekli durumda sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:10:00-22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Öncelikle, Şikayetvar üzerinden yaptığım bildirim sonrasında faturamın tarafıma gönderilmesi nedeniyle teşekkür ederim. Ancak burada asıl eleştirim, faturanın ancak Şikayetvar'a şikayet oluşturduktan sonra gönderilmiş olmasıdır. Daha önce e-posta yoluyla faturamı talep etmeme ve günlerce çağrı merkezine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşterinin basit bir fatura talebinin, ancak Şikayetvar'a yazıldıktan sonra çözüme kavuşması doğru bir müşteri hizmetleri süreci olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Gürgençler'in kendi iletişim altyapısını ve müşteri hizmetleri sistemini yeniden gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. E-posta ve çağrı merkezi kanallarının daha etkin çalışması, müşterilerin sorunlarını Şikayetvar gibi platformlara taşımadan doğrudan çözebilmesi açısından önemli. Faturamın gönderilmesi konusunda teşekkür eder, ancak benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına iletişim ve müşteri hizmetleri süreçlerinin geliştirilmesini rica ederim.
