Fatura Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

2021 yılında İstanbul Palladium AVM’de bulunan Gürgençler mağazasından yaklaşık 6.900 TL ödeyerek Apple Watch Series 7 satın aldım. Şu anda bu ürünle ilgili faturama ulaşmam gerekiyor ancak firmanın ilgisizliği nedeniyle faturamı temin edemiyorum.

Faturamı talep etmek için iki kez chat üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, faturanın tarafıma gönderileceği söylendi ancak hiçbir şekilde gönderilmedi. Sonrasında tekrar chat’e ulaşmak istedim, bu kez bir daha bağlanamadım, uzun süre beklememe rağmen karşıma kimse çıkmadı ve iletişim kuramadım.

Kendilerinin talebi üzerine ad-soyad, T. C. Kimlik numaram, ürün adı ve mağaza bilgisini e-posta ile ilettim. Buna rağmen hala faturam tarafıma gönderilmedi ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Ne müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de bu kadar temel bir konuda çözüm üretebilen bir muhatap bulabiliyorum.

2021 yılında aldığım Apple Watch Series 7’ye ait faturamın acilen e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini, ayrıca müşteri iletişim süreçlerinin bu aksaklık nedeniyle gözden geçirilmesini istiyorum. Bu kadar plansız ve ilgisiz bir yaklaşımın Gürgençler gibi bir firmaya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.