Marmara Forum Gürgençler Mağazasında Yaşanan Sorunlar Ve İade Süreci

İstanbul Marmara Forum Gürgençler şubesinden 07.09.2024 tarihinde 3 adet Apple Watch SE 44mm saat almaya gittiğim bu mağazada, saatin o şubede kalmadığını, başka bir mağazadan temin edeceklerini ve ödemeyi yaparsam geleceğini söylediler. Bunun üzerine ben de ödememi eksiksiz bir şekilde yapıp o gün mağazadan ayrıldım. Fakat saatimi aldığıma dair faturam kesilmedi. Aradan birkaç gün geçti, mağazada benimle ilgilenen sözde mağaza sorumlusu C***** isimli şahıstan hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine kendim yine o şubeye gidip saatin durumunu sorgulattım ve yine C***** isimli şahıs “Hiçbir sorun yok, siz ödemenizi yaptınız, saatiniz gelince sizi arayacağız, gelip alırsınız” dedi. Bunun üzerine mağazadan ayrıldım. Saat siparişini vereli yaklaşık bir hafta olunca da yine kendisi beni arayıp saatin ellerine ulaştığını, fakat fiyatlar arttığı için aldığım her saat başına 2500₺ fark ödemem gerektiğini söyledi. O an gerçekten neye uğradığımı şaşırdım, kesinlikle kabul etmediğimi defalarca dile getirdim, müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Hiçbir şekilde yardımcı olmadıkları yetmezmiş gibi “İade edebilirsiniz” gibi bir tavırla karşı karşıya kaldım. Ben de neyse, daha fazla böyle müşteri haklarına zerre önem vermeyen ve müşteriyi sadece bir araç olarak gören bu insanlarla muhatap olmak istemediğim için iademi istedim. Bir haftadır iademin gerçekleşmesi için bekliyorum ve sürekli oyalanıyorum. Bugün C***** isimli şahsa iade bilgilerim hakkında soru sormak için yazdığımda kendisi beni engelledi ve muhatap olmak istemediğini söyledi. Günlerdir müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli oyalanıyorum ve bugün saat 15.00 itibarı ile hiçbir aramalarıma cevap verilmiyor. İnsanların mağduriyet yaşamaları için elinden geleni yapan bir şube. En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e şikayette bulunacağım. Ne kendim ne de hiçbir yakınım bir daha o mağazanın kapısından bile geçmeyeceğiz. İnsanları mağdur etmeye hakkınız yok Gürgençler!