Ayıplı Apple Telefonu Model 17 İçin 74.500 TL Tam İade Talebi

16.03.2026 tarihinde Apple Gürgençler internet mağazasından 74.500 TL ödeyerek beyaz iPhone 17 satın aldım. Siparişim elime ulaşır ulaşmaz telefonu kurdurmak için ilk olarak Gürgençler mağazasına gittim. Kurulum işlemi sırasında telefonu doğru şekilde kuramadılar, hatalı işlem yaptılar ve ben bir gece boyunca bu hataları düzeltmek için uğraşmak zorunda kaldım.

Telefonu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra da ciddi problemler yaşamaya başladım. WhatsApp’ta konuşurken telefon kendi kendine kapanıyor, bunun yanında donanımsal olduğunu düşündüğüm başka hatalar da ortaya çıktı. Telefona arama geldiğinde açmama rağmen halen zil sesi devam ediyor, mesaj bildirim sesleri bazen hiç gelmiyor, geldiğinde ise telefon hata verip üst üste ses çıkarmaya başlıyor.

Bu şikayetlerimle tekrar Gürgençler’e gittiğimde bana yalnızca “yazılım atarız” denilerek konu geçiştirildi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ancak ben yazılım atılmasını istemiyorum çünkü telefonum sıfırlanacak, tüm verilerim silinecek ve sorunun kesin olarak çözülüp çözülmeyeceği de belli değil. Üstelik ürün daha elime geçeli 1 hafta bile olmamışken böyle ağır sorunlar yaşanması kabul edilebilir değil.

Gürgençler’in internet sitesine girip iade koşullarını incelediğimde, telefonun iade alınamayacağını öğrenince daha da hayal kırıklığı yaşadım. İnternetten alınan bir telefonda, sim kart takıp arama almadıkça bu tür sorunların önceden anlaşılması zaten mümkün değilken böyle bir iade politikasını son derece haksız buluyorum. Yıllardır neredeyse tüm telefonlarım Apple, ayrıca Gürgençler’den iPad ve farklı model cihazlar da aldık, markaların ürünlerinin ve müşterilerinin arkasında duracağını düşünüyorduk.

Hem Apple’ın hem de Gürgençler’in bu süreçte kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Cihazı teslim aldığım ilk haftada bu kadar çok ve ciddi sorun yaşamam nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve iademin kabul edilerek 74.500 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi durumda iade ve haklarım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.