to read complaints and reviews, or file yours.Çizik Yemek Masası Ve Uzayan Değişim Süreci
12.12.2025 tarihinde Gurbetçi Mobilya’dan internet üzerinden yatak odası takımı ile yemek masası ve sandalye takımı siparişi verdim. Ürünler teslim edildiğinde tüm ürünlerde ufak tefek çizikler vardı. Yatak odasındaki kusurları görmezden geldik ancak yemek masası sürekli göz önünde ve aktif kullanılan bir ürün olduğu için buradaki sorunu kabul edemedik. Masanın hem üst yüzeyinde hem de ayak kısmında çizikler bulunmaktadır.
23 Mart tarihinden itibaren yemek masasındaki sorunu firmaya iletmeye başladım ve iki kez video gönderdim. 28 Mart tarihinde yaptığım görüşmede, olumlu ya da olumsuz mutlaka geri dönüş yapılmasını özellikle rica etmeme rağmen 6 Nisan tarihine kadar tarafıma net bir çözüm sunulmadı.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Şikayet sonrasında firma benimle iletişime geçerek üründeki sorunu kabul etti ve şikayetimi kaldırmam halinde yeni ürünün gönderileceğini, değişim işleminin başlatılacağını yazılı olarak bildirdi. Bu beyana güvenerek Şikayetvar kaydımı kaldırdım.
Devam eden süreçte ise bana önce ürünün 30–40 gün içinde gönderileceği, ardından ürünün üretimde olduğu, daha sonra da ürünün hazır olduğu ancak gönderim sürecinin zaman aldığı bilgisi verildi. Aradan geçen tüm bu zamana rağmen yeni yemek masası hâlâ tarafıma gönderilmedi ve son olarak durum hakkında bilgi almak için yazdığım mesajlara da artık cevap alamıyorum.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de verilen yazılı taahhüdün yerine getirilmesi için söz verilen yemek masası değişiminin derhal yapılmasını ve yeni, hatasız ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili alışveriş yapmayı düşünen diğer kişilerin de bilgi sahibi olması için durumu paylaşma gereği duyduğumu belirtmek isterim.
Özlem hanım merhaba, Öncelikle şirketimizden gerçekleştirdiğiniz alışveriş ve sürecin her aşamasındaki geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Gurbetçi Mobilya olarak, dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar tüm müşterilerimize en kaliteli ürünleri ve hizmeti ulaştırmayı ana ilkemiz olarak benimsiyoruz. Tarafımıza ilettiğiniz yemek masası değişim talebiniz ilk andan itibaren kayıt altına alınmış, müşteri memnuniyeti esasımız gereğince birebir yeni ürün değişimi kabul edilerek derhal üretim sürecine alınmıştır. İçerisinde bulunduğumuz süreçte sizlerin memnuniyetini sağlamak adına şu hususları bilgilerinize sunmak isteriz: Özel Üretim Süreci: Birebir hatasız ve yeni ürünün imalatı tamamlanmış olup ürününüz sevk edilmeye hazır durumdadır. Uluslararası Lojistik Standartları: Türkiye ile bulunduğunuz konum arasında yaklaşık 3.500 km'lik bir mesafe ve uluslararası gümrük/lojistik prosedürleri bulunmaktadır. Ürününüzün herhangi bir hasara uğramadan, güvenli ve sağlıklı bir şekilde tarafınıza ulaşması amacıyla ilgili güzergaha özel korunaklı sevkiyat ve araç planlaması titizlikle yürütülmektedir. Müşteri temsilcilerimiz de dahil olmak üzere tüm ekibimiz, ürününüzün en kısa sürede adresinize teslim edilmesi için yoğun bir gayret göstermektedir. Mesafe ve lojistik koşullarının getirdiği zorunlu bekleme süresinde gösterdiğiniz ve göstereceğiniz anlayış ile sabır için şimdiden teşekkür ederiz. Ürününüzün araç yükleme ve sevkiyat tarihi netleştiğinde lojistik birimimiz tarafınızla doğrudan iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Gurbetçi Mobilya Müşteri Hizmetleri
Anlayışınız için teşekkür ederim. Daha önce de şikayet kaydımı verilen bilgilere güvenerek kaldırmıştım. Ancak süreç söz verdiğinizden daha uzun sürdüğü için bu kez ürünün sevkiyat tarihi netleşirse ve teslimat tamamlanırsa memnuniyetle şikayetimi güncelleme yaparım. İyi çalışmalar diliyorum.
