Güney Akdeniz Seyahat’te Otobüs Gelmedi, Bilet İadesi Sağlanmadı

11 Ağustos saat 23.00 Güney Akdeniz Seyahat otobüs seferi için bilet aldım. Menemen ilçe otogarında beklediğimi, oradan bineceğimi bilmelerine rağmen otobüs ilçe terminaline hiç girmeden direkt İzmir otogarına geçmiş. Üstüne bir de dalga geçer gibi arayıp “Biz geçtik, seni almadık, hareket ettik gidiyoruz” dediler. Benim sabah saat 07.00’de Antalya’da iş başında olmam gerekiyordu, bu sorumsuzluk yüzünden tüm planım ve iş düzenim altüst oldu, işe zamanında yetişemedim.

O gece mağdur olmamam için bilet iademin yapılacağı söylendi. Buna güvenerek hareket ettim, ancak kendi imkanlarımla, toplu taşıma kullanarak zor bela 40 dakika yol gidip İzmir otogarına ulaştım ve başka bir firmadan yeniden bilet alarak Antalya Serik’e gitmek zorunda kaldım. Sabah Antalya’ya vardığımda ise telefonuma Güney Akdeniz Seyahat’ten “biletiniz güncellenmiştir, bu akşam 23.00 otobüsüne çekilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Yani para iadesi yapılmadığı gibi, sanki ben istemişim gibi bileti keyfi olarak bir sonraki güne aktararak iade sürecini fiilen engellediler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım hiç açılmadı. “Sadece gündüz çalışıyorlar” denilerek adeta memur gibi keyfi bir anlayışla hareket ediliyor. İzmir’deki hiçbir şube de telefona bakmadı. En sonunda firmanın internet sitesinden büyük uğraş sonucu otobüs kaptanının numarasına ulaştım ve gece bana gerçekten yardımcı olan tek kişi şoför oldu. Koca firmada sadece bir şoförün elinden geleni yapması, sistemin ve müşteri hizmetlerinin tamamen işlevsiz kalması kabul edilemez bir durum.

Yaşadığım mağduriyet, hem işe karşı hem işverenlere karşı zor durumda kalmama neden oldu. 980 TL’lik asıl bilet bedelinin yanında, İzmir otogarına ulaşmak için ödediğim ücret ve başka firmadan aldığım yeni biletle birlikte ciddi bir maddi kaybım oluştu. Bu yaşananların ardından benden habersiz ve onayım olmadan biletin bir sonraki akşama ertelenmesini de kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, 11 Ağustos tarihli sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının, kartıma/hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden habersiz yapılan bilet güncellemesinin iptal edilmesini ve bu mağduriyete yol açan personel ve sistem aksaklıkları ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için tedbir alınmasını istiyorum.