Ürün Mekanizması Nedeniyle Kumaş Yırtılması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Gündoğdu Mobilya’dan Sakarya Asem şubesinden aldığım koltuk takımında, koltuğun kendi mekanizması kumaşı yırtacak şekilde zarar verdi. Herhangi bir yanlış kullanımım olmamasına rağmen mekanizmanın kendi yapısından kaynaklı olarak kumaşta yırtılma oluştu ve bu sorunu yaklaşık 1,5 aydır yaşıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra mağaza ile görüştüm ancak son derece ilgisiz davrandılar, sorunu detaylı anlatmama rağmen cevap bile vermediler. İlk etapta hiçbir inceleme yapmadan, kayıt bile açmadan direkt kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Israr edince ancak zorla servis kaydı açıldı.

Ortada açık bir fabrika ve mekanizma hatası varken, hatanın kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Koltuk takımımın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da mümkün ise ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünün ayıplı olup olmadığının objektif şekilde incelenmesini ve buna göre çözüm sunulmasını istiyorum.