Teslimat Gecikmesi Ve Öncelik Ayrımcılığı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Aralık 2025 tarihinde İstanbul Samandıra Bakkal Durağı’ndaki Gündoğdu Mobilya şubenizden yatak odası, salon ve yemek odası takımlarından oluşan bir set satın aldım. Ödemenin 30.000 TL’lik kısmını peşin yaparak, kalan tutar için senetli ödeme planı oluşturuldu. Satış sırasında, ürünlerin depoda tutulacağı ve teslimattan bir ay önce haber verdiğim takdirde ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. İşleme ait hesap numaram 14-269-1479’dur.

09.05.2026 tarihinde şubeye giderek ürünlerin 12 Haziran 2026 tarihinde teslim edilmesini talep ettim ve bu tarih şube tarafından onaylandı. Ancak teslimat sürecinde defalarca kez farklı ve çelişkili bilgiler verildi, süreç açıkça uzatıldı. 12 Haziran tarihlerinde yaptığım görüşmelerde ürünlerin tırlara yüklendiği ve planlama yapılır yapılmaz kurulumun kısa sürede yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün tarafıma, ürünlerin sadece bir kısmının geldiği, değişim yapılan baza ve yemek masasının ise değişim olduğu için merkezden gönderilmediği bilgisi verildi. Son olarak 15 Haziran için net tarih verilmiş olmasına rağmen, şimdi kalan malzemelerin ancak 27 Haziran civarında geleceği söylenmektedir.

Ayrıca şube görevlileri, senetli ödeme yapan müşteriler ile kredi kartı ile ödeme yapan müşteriler arasında teslimat önceliği farkı olduğunu ifade etmiştir. Senetli olarak ürünleri aldığım için Firmanızın genel merkezi değişim ürünlerini daha geç yolluyormuş. Böyle kabul edilmez bir durum olabilir mi? Bu yaklaşımın şirketinizin ticari etiği ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Haziran ayının 21'inde düğünüm var, ve evimin bu tarihe kadar eksiksiz olması gerekiyordu. Bunun için 35 gün önce ürünlerimin gelmesini tarafınıza bildirdim. Buna rağmen Düğün ve kına hazırlığı sürecinde olduğum bu dönemde, verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli oyalanmam sebebiyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, montaj ve kurulumunun da gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, teslimat sürecindeki aksaklıkların açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.