Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Yaşanan Saygısız Tutum

17 Temmuz tarihinde İnegöl Gündoğdu Mobilya’dan yaklaşık 186.000 TL tutarında, tamamının ödemesini yaptığım bir mobilya alışverişi gerçekleştirdim. Satın alma sırasında belli bir kapora ödedim, kalan tutar için de elden 9 taksit üzerinden anlaştık ve ilk ödemenin Ağustos ayında başlayacağı söylendi. Teslimat için de yaklaşık 20–25 günlük bir süre ifade edildi.

8 Ağustos’ta ürünlerimin durumunu sormak için mağazayı aradığımda mağaza yöneticisi İ***** Hanım, ürünlerin Kemalpaşa depoda olduğunu, ancak ödeme yapılmadığı için sevkiyata verilmediğini, ödeme yaparsam tahmini bir hafta içinde ürünlerin elime ulaşacağını söyledi ve Kemalpaşa depoya mail attığını belirtti. İlk ödeme tarihimin henüz gelmemesine rağmen bu talep üzerine aynı gün ödemeyi gerçekleştirdim.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat olmayınca tekrar aradığımda, bu kez telefonda ürünlerin nerede olduğunu bilmediğini, hatta Kemalpaşa depoda da olmadığını söyledi. Daha önce ürünlerin Kemalpaşa depoda olduğunu söyleyerek benden ödeme talep edildiğini, bu bilgiye güvenerek ödeme yaptığımı hatırlattığımda, bana "davranışınızı görebiliyorum" tarzında aşağılayıcı ve kırıcı ifadeler kullandı. Görüşmenin devamında ürünün aslında hâlâ Trabzon depoda olduğunu öğrendim. Yaklaşık iki haftadır yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi, teslimatın sürekli ertelenmesi ve bu sırada sergilenen üslup beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca, o gün mağazada satışı kendisi yapmadığı için, ürünlerimi kendi şubesinden almama rağmen siparişimin takibini yapmadığını da açıkça dile getirdi. Hem siparişimin şeffaf ve doğru şekilde takip edilmemesi, hem de müşteriye karşı kullanılan saygısız ve küçümseyici ifadeler kabul edilemez.

Sipariş numaram 141593017’dir. Tüm ödemesi yapılmış olan ürünlerimin, bana doğru ve net bilgi verilerek, en kısa sürede teslim edilmesini ve tarafıma yapılan saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.