Kırık Aynalar Ve Hasarlı Konsol Rafı İçin Acil Değişim Talebi

Gündoğdu Mobilya Van İpekyolu İkinisan şubesinden aldığım yatak odası takımının dolabı teslim edildiğinde, dolabın aynalarının kırık olduğunu fark ettim. Ürün sıfır ve kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde teslim edilmesi, teslimat sırasında gerekli kontrolün yapılmadığını düşündürüyor. Aynı zamanda konsolun rafında da hasar bulunuyor.

Firma ile iletişime geçtiğimde, kırık aynalar ve konsol rafı için “Ne zaman gelir bilmiyoruz” şeklinde net olmayan bir cevap aldım ve herhangi bir süre ya da tarih bilgisi verilmedi. Yeni aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamak ve belirsiz bir süre beklemek zorunda kalmak benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Teslimat sürecinde tarafıma gönderilen “Sayın Müşterimiz, Ürünleriniz teslimat planımıza dahil edildi. Teslimat günü adresinizde bulunmanız rica olunur, sizinle tekrar iletişime geçilecektir. B002” mesajına rağmen, teslim edilen ürünlerin hasarlı çıkması ve sonrasında net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Yaşam alanımı düzenleyebilmem ve yeni aldığım ürünü kullanabilmem için bu sorunun benim açımdan artık acil bir ihtiyaç haline geldiğini özellikle belirtmek istiyorum. Kırık aynaların ve hasarlı konsol rafının en kısa sürede, sıfır ve sorunsuz parçalarla ücretsiz olarak ve herhangi bir ek bekleme süresi yaratılmadan acilen değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı planlıyorum.