Gündoğdu Mobilya’dan Teşhir Ürünlerdeki Kusurlar Nedeniyle İade Talebi

Gündoğdu Mobilya Ankara‑İstanbul yolu üzerindeki şubeden koltuk takımı, yemek odası takımı ve TV ünitesi satın aldık. Ürünlerin teşhir olduğunu, sadece sergileme amaçlı kullanıldığını biliyorduk; ancak kusurlu ve arızalı olduklarını eve teslim edildikten sonra fark ettik. Satış sırasında ürünlerin hiçbir kusuruna dair bize bilgi verilmedi, sadece teşhir olduğu söylendi.

Teslimden sonra masanın üzerinde ezik olduğunu, sandalyelerin ayaklarının yere eşit basmadığını ve dokunduğumuzda sallandığını, bazı sandalyelerin altındaki vidaların eksik ya da diğerlerine göre daha az olduğunu, kapak kısımlarının ve ayaklardaki bazı parçaların eksik olduğunu gördük. TV sehpasının orta çekmecesi kapanınca kendiliğinden geri açılıyor, konsola hafifçe dokunulduğunda içindeki tabaklar sallanıyor. Koltukların bazı ayakları içe doğru yamuk, iki koltuğun kol kısımlarında hasar ve arızalar bulunuyor, bir tekli koltuğun döşemesi düzgün yerleştirilmemiş, kol kısmındaki tahta dirsek dışarıya doğru çıkmış durumda ve kumaşta hafif siyahlık var; bu şekilde kullanıldığında kısa zamanda yırtılma riski olduğunu düşünüyoruz.

Bu durumu fark eder etmez firmayla telefon, WhatsApp ve e‑posta yoluyla iletişime geçtik, ancak e‑postamıza henüz cevap verilmedi. Ürünlerin kusurlarını tek tek anlattığımızda, teşhir ürün aldığımız için hiçbir şekilde değişim ya da iade yapılamayacağını, alırken her yeri bizim kontrol etmemiz gerektiğini söylediler. Satış danışmanının bile o kusurları görmediğini ifade etmesine rağmen, bizden sandalyelerin altına kadar bakmamız gerektiğini, kusurlardan sorumlu olmadıklarını belirttiler. Eğer teşhir ürünün bu kusurları bize açıkça söylenmiş olsaydı zaten satın almazdık.

Satış sırasında bize herhangi bir fatura veya irsaliye verilmedi. Daha sonra fatura talep ettiğimde 15 gün sonra muhasebecinin keseceğini söylediler. Geç olacağını ifade edince bu kez ödemeden sonraki ikinci gün olan 27 Ekim 2025 tarihli faturayı kestiler. Toplamda 87.960 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Bu kadar yüksek meblağlı bir mobilya alışverişinde yeni ve sağlam ürün beklerken, evimize gelen ürünler kusurlu ve hatalı çıktı; yaşadığımız sevinç yerini ciddi bir hayal kırıklığına bıraktı.

Firma ile yaptığım görüşmelerde ürünlerin iadesi veya değişimi talebime “asla iade olmaz” şeklinde olumsuz yanıt verildi, sadece ezik olan masanın üst tablası değiştirildi. Diğer kusurlar için herhangi bir işlem yapılmadı; koltuk, çekmece, sandalye ve konsol ile ilgili sorunlar devam ediyor. Tarafıma kesintili iade, hediye çeki gibi bir çözüm de sunulmadı, tüm taleplerim reddedildi.

Bu süreçte haklarımı bildiğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı firmaya ilettim. Daha önce yaptığım başvurunun ardından bugün tekrar arandığımda, babamın kütüğü Tokat’ta olduğu için başvuruyu oradan yeniden yapmam gerektiği söylendi ve bugün yeniden başvuru hazırlığına başladım.

Teşhir olduğunu sadece görüntüden anladığımız, fakat kusurları bize açıkça belirtilmeden satılan, eve gelince pek çok arızası ortaya çıkan bu ürünlerin, hatta gördüğümüz teşhir ile eve gelen ürünlerin dahi aynı olup olmadığından emin olamadığımız bu alışverişin iadesini talep ediyorum. Hem firma tarafından kusurlar satış öncesinde belirtilmediği hem de satış sonrasında sorunların arkasında durulmadığı için mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, kusurlu ve sorunlu gelen koltuk takımı, yemek odası takımı ve TV ünitesinin iadesinin yapılmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini, mümkün değilse en azından ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi ve hakkımız olan iade veya değişim talebimizin yerine getirilmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.