Gündoğdu Mobilya’da Yırtık Minder Ve Garanti Dışına Çıkarma İddiası

Gündoğdu Mobilya’dan Ekim 2024 ayında satın aldığımız Monreal gri renk koltuk takımının minderinde daha ilk teslimatta yırtık vardı. Bunu mağazaya ilettik, değişim istedik ve yeni minder yaklaşık iki üç ay sonra geldi. Ancak bu süre boyunca minderin yeri boş kaldığı için koltuğun ilgili bölgesinde tahriş oluştu, bunu da ayrıca bildirdik. “Tahriş çok ilerlerse arayın, yardımcı oluruz” denildi.

Tahriş son üç aydır belirgin şekilde artmaya başlayınca mağaza üzerinden genel merkeze başvurduk. Genel merkezdeki yetkili, koltuğun yanmış olduğunu iddia ederek bu hale geldiğini söylemiş ve sadece ücretli onarım teklif etmiş. Mağaza sorumlusu elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da genel merkezin bu mesnetsiz ve gerçekçi olmayan yaklaşımı bizi mağdur ediyor. Ürün gerçekten yansaydı sadece minder altındaki tela kısmının bu şekilde etkilenmesi zaten mantıklı değil; verilen cevabın hangi uzman görüşüne dayandığını da açıkçası anlamış değiliz.

Tüm bunlar yaşanırken garanti süremizin bitmesine yaklaşık 40 gün kalmış durumda ve sürecin bilinçli olarak uzatıldığı, böylece garanti dışına çıkarmaya çalışıldığı izlenimini ediniyoruz. Ben, üretim veya kumaş kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için kullanıcı hatası bahanesiyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, koltuk takımındaki tahriş ve hasarlı bölümün garanti kapsamında, ücretsiz ve yerinde onarılmasıdır. Minder değişimi bile üç ayda yapılmışken, koltuğun komple alınmasının süreci daha da uzatacağını bildiğim için onarımın evde, yerinde ve ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Gündoğdu Mobilya’dan, bu mağduriyetimi dikkate alarak garanti sürem dolmadan makul ve müşteri odaklı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.