Yanık Ekmek Ve Alaycı Personel Davranışı

02.10.2026 tarihinde saat 19:30 civarında İstanbul Sefaköy’de bulunan Gündoğdu Ekmek Pasta Sefaköy şubesinden Trabzon ekmeği satın aldım. Fırındaki görevli personele Trabzon ekmeği istediğimi söyledim, ekmeği poşete koyup uzattı, ben de yoğunluk ve sıra nedeniyle o anda ekmeği kontrol etmeden yaklaşık 160 TL ödeme yaptım.

Eve geldiğimde ekmeğin resmen yanık olduğunu gördüm. Fırın evime uzak olduğu için aynı gün geri götüremedim. Ertesi gün tekrar fırına giderek ekmeğin fotoğraflarını yetkililere gösterdim ve önceki gün bana yanık ekmek verdiklerini, eğer işletmenin gerçekten paraya ihtiyacı varsa yardım kutusuna seve seve para atabileceğimi ancak bu şekilde kusurlu ürün satılmasının doğru olmadığını belirttim.

Buna rağmen fırın yetkilisi bana “Yanık kime göre, neye göre? ” diyerek alaycı bir tavırla cevap verdi. Ben de yanık ekmeğin ne olduğunu bildiğimi söyleyince bu kez “Ne yani, biz yanığın ne olduğunu bilmiyor muyuz? ” şeklinde yakışıksız ve müşteriyi küçümseyen ifadeler kullanmaya devam etti. Müşteri memnuniyetini tamamen önemsemeyen bu yaklaşım üzerine tartışmayı uzatmadan “Tamam kalsın” diyerek dükkandan ayrılmak zorunda kaldım.

Yeni açılmış bir işletmeden en azından özür, ürün değişimi veya telafi beklerdim. Hem yanık ekmek satılması hem de sonrasında sergilenen saygısız tavır nedeniyle bu işletmenin bulunduğu semtte ticaret yapmayı ve para kazanmayı hak etmediğini düşünüyorum. Yanık ekmeğin bedelinin iadesini veya ürünün sorunsuz bir ekmekle değiştirilmesini ve bu şubedeki personelin müşteriye karşı üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.