to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Esiliva Halısının Aşırı Tüy Dökmesi Ve Leke Sorunu
Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan Bellona Saygılı Mobilya bayisinden yaklaşık 10 ay önce Esiliva halı aldım. Halıyı alırken özellikle kalite ve uzun ömürlü kullanım beklentisiyle, satış sırasında anlatılan ürün özelliklerine güvenerek tercih ettim. Ancak kısa süre içinde halıda yoğun tüy dökme başladı, halının üzerine yalnızca su döküldüğünde bile sarı lekeler oluşuyor ve üzerine gelen lekeler de hiçbir şekilde çıkmamaya başladı.
Satın alma sırasında halının yıkama ve bakım prosedürüyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi, sadece kendi anlaşmalı halı yıkama servisleri dışında müdahale edilmemesi gerektiği de açıklanmadı. Buna rağmen, yaşadığım sorunlar üzerine hem bayiye hem de Gümüşsuyu müşteri hizmetlerine başvurduğumda, uzaktan sadece halının fotoğraflarını isteyip herhangi bir çözüm sunmadan yine kullanıcı hatası şeklinde geri dönüş yaptılar. Halıya ıslak ayakla bile basılmaması gerektiği, bunun bile tüketici hatası sayıldığı gibi ifadelerle sorumluluktan kaçtılar.
Gördüğüm kadarıyla bu halıyla ilgili benzer şikayetleri olan pek çok tüketici bulunmasına rağmen sorunlar ciddiye alınmıyor ve çözüm üretilmiyor. 13.000 TL ödeyerek, üstelik taksitle aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmem nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmuş bulunuyorum.
Ürünü alırken anlatılan özellikleri kesinlikle karşılamadığı, kalite beklentisini yerine getirmediği ve tüy dökme ile leke problemleri çözülemediği için Esiliva halının ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması adına bu halıdan uzak durulmasını özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kahramanmaraş Bellona Saygılıer Mobilya’dan yaklaşık 10 ay önce Gümüşsuyu Esiliva model bir halı satın aldım. Halıya sadece su döküldüğünde bile sarı lekeler oluşuyor ve bu lekeler çıkmıyor. Ayrıca halıda tüy dökülmeleri de yaşanmaya başladı. Satış esnasında halının özellikleri, temizliği konusunda dikkat edilmesi gerekenler ve özellikle su dökülmesi durumunda kesinlikle müdahale edilmemesi gerektiği bana hiç açıklanmadı. Halıyı süs olarak kenarda durması için değil, günlük kullanım için yere sermek amacıyla satın aldım.
Yaşadığım sorunlar üzerine Kahramanmaraş Bellona Saygılıer Mobilya bayisine ve yetkili kişilere durumu ilettim. Gümüşsuyu müşteri hizmetleri ise sadece uzaktan gönderdiğim fotoğraflara bakarak halıdaki sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve halının anlaşmalı halı servisine gideceği, bunun dışındaki her türlü müdahalenin kullanıcı hatası sayılacağı belirtildi. Benimle benzer sorunları yaşayan pek çok mağdur olmasına rağmen, bu şikayetlere de aynı şekilde klasik “kullanıcı hatası” cevabının verildiğini görüyorum. Ürün satılırken bu kadar kritik bir bilgilendirme yapılmadığı ve halıda tüy dökülmesi gibi ek sorunlar da olduğu için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Yaşadığım haksızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Ürünün doğru şekilde bilgilendirme yapılmadan satılması, suya karşı bu kadar hassas olup kalıcı sarı lekeler oluşturması ve tüy dökülmesi problemi nedeniyle, halının iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
