to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Halıda Su Temasıyla Sararma Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Gümüşsuyu’nun internet sitesinden yaklaşık üç ay önce 13.772 TL ödeyerek Venita serisi bir halı satın aldım. Halı tamamen olağan kullanımdayken üzerine sadece temiz su dökülmesi sonucu halıda sararma meydana geldi. Yepyeni bir halının yalnızca su temasında bu şekilde sararma yapması kabul edilebilir bir durum değil.
Durumu Gümüşsuyu’nun internet sitesinde belirtilen müşteri hizmetleri numarasını arayarak ilettim. Görüşmede halının kirli olabileceği, yıkamaya vermem gerektiği söylendi. Yeni alınmış bir halının, yalnızca temiz su dökülmesiyle sararması üzerine bir de benim yıkama masrafına yönlendirilmem son derece mantıksız ve etik dışı geliyor. Ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum.
Ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, üretim veya kalite kaynaklı bir sorun varsa kabul edilmesini ve halının iadesinin sağlanarak ödediğim 13.772 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Gümüşsuyu Halı’nın internet sitesinden Venita model bir halı satın aldım. Halıyı yaklaşık üç aydır kullanıyorum ve olağan kullanım sırasında halının üzerine yalnızca temiz su dökülmesine rağmen halıda belirgin bir sararma oluştu.
Konu ile ilgili firma ile iletişime geçtiğimde, halının kirli olabileceğini söyleyip profesyonel halı yıkamaya göndermemi tavsiye ettiler. Ancak halının yalnızca temiz suya maruz kalması sonucu bu şekilde sararma yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Halı için 13.772 TL ödemeyi banka kartım ile gerçekleştirdim. Ürünün bu durumunu üretim veya kalite sorunu olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Bu nedenle halının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin banka kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
