to read complaints and reviews, or file yours.Gümüşsuyu Halıdan Leke Çıkmıyor, Normal Silme İşlemiyle En Ufak Lekeleri Bile Temizleyemiyoruz
Gümüşsuyu’nun internet sitesinden kasım ve aralık ayları içerisinde Black brown serisinden 4 adet halı satın aldım ve toplamda 47.301 TL ödeme yaptım. Halıları kullandığımız günden beri üzerlerindeki hiçbir leke çıkmıyor, normal silme işlemiyle en ufak lekeleri bile temizleyemiyoruz.
Durumu müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğimde, halıları araştırıp almam gerektiğini, bu serinin hassas yıkama gerektirdiğini ve hiçbir lekeyi silerek çıkaramayacağımızı, mutlaka halı yıkamacıya vermemiz gerektiğini söylediler. Fotoğraf dahi istemeden, ürünü incelemeden, halının “böyle olduğunu” ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.
Bu kadar yüksek bedel ödenen bir halının lekeleri bu kadar zor çıkarması ve markanın ürünü inceleme gereği bile duymadan sorumluluk almaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Halılarımın incelenmesini, gerekiyorsa değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
