to read complaints and reviews, or file yours.Su Lekesi Çıkarılamayan Halıya Değişim Ve İade Talebi
29.10.2024 tarihinde Gümüşsuyu internet sitesi üzerinden Blackbrown serisi 6 metrekare halı satın aldım. Halının üzerine yalnızca su dökülmesine rağmen leke izi kalıyor ve bu iz yıkamada bile çıkmıyor. Sıradan bir leke bile olmamasına rağmen, yalnızca su izi gibi duran bu lekelerin geçmemesi, aldığım ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.
Halıyı Gümüşsuyu’nun kendi halı yıkama servisine vermemize rağmen en ufak lekeyi bile çıkaramadılar. Konuyu sorduğumuzda ise kimyasal uygulanması gerektiğini, uygulanırsa da halının renginin bozulabileceğini söylediler. Yani hem su izi lekesi çıkmıyor, hem de çözüm olarak sunulan işlem halıya zarar verecek deniyor.
Ürünün bu şekilde kullanılabilir olmadığını düşünüyorum. Halının değiştirilmesini veya ürün maliyetinin tarafıma iade edilmesini, kısacası bu sorun ne gerektiriyorsa o doğrultuda net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorunum çözüme kavuşturulana kadar da süreci takip edeceğimi ve hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Evet müşteri hizmetleri tarafından arandım ve halının etiketinde özelliklerinin yazdığı yani lekenin çıkmayacağı söylendi. Lekeye müdahale yapıp yapmadığım soruldu su lekesine nasıl bir müdahalede bulunabilirim. Ayrıca halının üzerinde yürümeyelim o zaman oluşan leke cıkmayacaksa. Garantiye alamayacaklarını söylediler o zaman bende yazmaya devam edeceğimi söyledim ve bana göre ilgisiz bir şekilde tamam deyip görüşme sonlandırıldı. Müşteri hizmeti olarak bu mağdur olan müşterilerinize en azından bir özür mahiyetinde kupon cek vs. Tanımlanmasını bekliyorum. Ben bu konuda yazmaya aramaya devam edeceğim
