to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Leke Temizliği Ve 1450 TL Ücreti
Gümüşsuyu Black Brown serisi halıyı 2024 yılı Mayıs ayında Çanakkale Gelibolu’daki Mekan Halı mağazasından aldım, ancak ürün tam bir hayal kırıklığı oldu. Halıda kullanılan doğal ip sebebiyle en ufak lekede bile müdahale edilmemesi gerektiği söyleniyor ve ürün üzerindeki hiçbir leke normal temizlikle çıkmıyor. Kullanırken dikkat etmeme rağmen oluşan küçük lekeler dahi temizlenemiyor ve bu durumun garanti kapsamına girmediği ifade ediliyor. Bir halıda lekenin garanti kapsamına girmemesini anlamakta güçlük çekiyorum; sonuçta bu ürün yere serilmek ve günlük hayatta kullanılmak için alınıyor.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, lekenin garantiye girmediği söylendi ve ayrıca bana “ürünü almadan önce araştırma yapsaydınız” şeklinde son derece kırıcı bir tavırla yaklaşıldı. Ayrıca lekelerin normal halı yıkamada çıkmayacağı, sadece anlaşmalı e‑halı yıkama servisine gönderilmesi gerektiği belirtildi. Halıyı önerdikleri anlaşmalı yıkama servisine gönderdim ve 1.450 TL gibi oldukça yüksek bir yıkama ücretiyle karşılaştım. Bugün piyasada bu ücretle normal bir halı alınabiliyorken, zaten yüksek bedelle alınmış bir halının her ufak lekede bu kadar pahalı yıkamaya mecbur bırakılması tüketici açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Bu ürünün kullanım amacına uygun olmadığını, en ufak bir lekede dahi aşırı maliyetli bir sürece zorlamasından dolayı üretim ve malzeme tercihini son derece sorunlu buluyorum. Halıyı duvara asmak için değil, evde günlük kullanım için aldım ve bu şartlarda kullanmak neredeyse imkansız hale geliyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için halımın anlaşmalı e‑halı yıkama servisi tarafından ücretsiz olarak temizlenmesini ve leke konusunda garanti kapsamının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Yapılan inceleme sonucu titizlikle paylaşılmıştır şeklinde bir açıklama yapılmış fakat asla geri aranmadım. Zaten sorunu ben iletmek için çağrı merkezini kendim aradım sorunu ilettiğimde ise bana kullanıcı hatası olduğu ve halıyı satın almadan önce bu leke çıkmama özelliğini bilmem gerektiği söylenildi. Ben de ürünün halı olduğunu yani başka ne tür değişik sebepten dolayı halıdan şikayet olur ki? Ufak bir lekede bile müdahale edilmeyip anlaşmalı yıkamalarına göndermek nasıl bir Konfor sağlar böyle bir halı günlük kullanım için uygun mudur? Ben ürünün böyle olduğunu bilseydim asla satın almazdım. Piyasaya göre oldukça maliyetli. Yazık verilen paraya gerçekten.
Sonuç ne olacak merak ediyorum. Standart kalıp mesajı göndermişsiniz peki çözüm nedir? Halıyı aldığından beri çok pişmanım. Garanti kapsamına girmesi gerekiyor lekelerin bu kadar basit olup da çıkamaması ayrıca her lekede müdahale edilmeyip anlaşmalı yıkamaya göndermek. Haftalarca beklemek ve üstüne yüksek miktarda Maliyet ödemek. Halının değişimi ya da yıkama ücretinin karşılanmasını istiyorum. Hakkımı yasal yollarla arayacağımdan emin olun.
