to read complaints and reviews, or file yours.Gümüşsuyu Halı Garanti Süresi İçinde Halı Sorunu İçin Servis ve Değişim Talebi Cevapsız Bırakıldı
2023 Nisan ayında Ankara Mamak Cengizhan Mahallesi’indeki İstikbal Gümüşsuyu bayisinden almış olduğum halım şu an hâlâ garanti kapsamındayken tabanında dökülmeler oluşmaya başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında servis desteği talep ettim. Bana servis yönlendirileceği ve sırada olduğum söylendi ancak ne arama yapıldı ne de SMS ya da başka bir şekilde herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Özellikle halımın garantisinin bitmesine yaklaşık 1 ay kaldığını, bu nedenle sürecin hızlandırılmasını rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha önce almış olduğum ve geç kullanmaya başladığım diğer halılarda da benzer sorunlar yaşamıştım ve bu tekrar eden durumdan artık hiç memnun değilim.
Fatura numaram yna2024000007904 olup, konu ile ilgili mağaza ve müşteri temsilcileri ile 5’ten fazla kez görüştüm, en son 13 Şubat 2026 tarihinde tekrar irtibata geçmeme rağmen somut bir adım atılmadı. Garanti sürem dolmadan, halım için acilen servis yönlendirilmesini ve inceleme sonucunda sorunlu halımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
16 Şubat 2026 tarihinde saat 11.32’de tarafımla iletişime geçilerek, 17 Şubat Çarşamba günü servis yetkililerinin benimle irtibata geçeceği bildirilmiştir. Ancak belirtilen gün boyunca arama beklememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Sürekli olarak servis sırasında olduğum ifade edilmekte, ancak buna rağmen ne tarafımla yeniden iletişime geçilmekte ne de servis desteği sağlanmaktadır. Bu sürecin neden bu şekilde ilerlediğini anlamakta güçlük çekmekteyim. Şikayetimi iletmeme rağmen markanın konuya karşı kayıtsız ve rahat tavrı, tarafımı son derece rahatsız etmiştir. Yaşanan mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Garanti kapsamında servis talebinde bulundum, ancak ne arama ne de SMS ile bir geri dönüş almadım; 5'ten fazla kez mağaza ve temsilciyle görüştüm, en son 13 Şubat 2026'da irtibata geçtim ve hâlâ bir ilerleme kaydedilmedi. Marka yanıt vermiş olsa da somut bir adım atılmadı ve süreç tamamen bekleme aşamasında kaldı.
