to read complaints and reviews, or file yours.Gumuspazarim.com Kargoya Verilmemiş Sipariş Ve Saygısız Üslup
Gümüş Pazarım firmasından vermiş olduğum siparişle ilgili son derece ciddiyetsiz ve güven sarsıcı bir süreç yaşamaktayım. Tarafıma ürünün belirtilen tarihte kargoya verileceği açıkça ifade edilmesine rağmen, o tarihte herhangi bir gönderim yapılmamıştır. Konuyu sorduğumda ise “kargoya verilmiş görünüyor ama çıkmamış” şeklinde tutarsız ve kabul edilemez bir açıklama ile karşılaştım.
Daha da rahatsız edici olan ise firmanın müşteriye karşı sergilediği üsluptur. Yaşanan aksaklığın sorumluluğu tamamen kendilerine ait olmasına rağmen, tarafıma “Yazıları okumuyor musunuz? ” şeklinde son derece saygısız, küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir ifade kullanılmıştır.
Bir müşteri olarak hem yanlış bilgilendirilmek hem de bu şekilde muamele görmek kesinlikle kabul edilemez. Bu yaklaşım, firmanın müşteri memnuniyetine ve kurumsal ciddiyetine önem vermediğini açıkça göstermektedir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş sürecinin ne şekilde işlediğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve firma yetkililerinin müşterilerle iletişimde daha saygılı ve profesyonel bir üslup kullanmaya davet edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşanan gecikme ve iletişim noktasında hissettiğiniz olumsuzluklar adına üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Paylaştığınız ekran görüntüsü ve geri bildirimleriniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelenmiştir. Yaşanan yoğunluk veya sistemsel aksaklıklar nedeniyle kargo durumunda anlık bilgi hataları oluşabilmektedir; ancak bu süreçte size karşı kullanılan ifadelerin beklentilerinizin altında kaldığını görüyoruz. Gümüş Pazarım olarak her zaman saygı ve nezaket çerçevesinde hizmet vermeyi amaçlıyoruz. Bu iletişim kazasından dolayı tarafınızdan özür diler, personelimize gerekli bilgilendirmelerin yapıldığından emin olmanızı isteriz. Sürecin Güncel Durumu: Sistem kontrollerimizde siparişinizin ivedilikle kargoya verildiği ve tarafınızca sorunsuz bir şekilde teslim alındığı teyit edilmiştir. Yaşanan gecikmenin telafisi ve sorunun çözüme kavuşmuş olması bizim için memnuniyet vericidir. Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı diler, bir sonraki alışverişinizde size çok daha kusursuz bir deneyim sunmayı hedeflediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Gümüş Pazarım Müşteri İlişkileri Ekibi
