Teslim Edilen Teşhir Ve Hasarlı Ürünler, Sahte Evrak Ve Garanti Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

Manisa Soma’da bulunan Gültekinler Profilo isimli mağazadan Altus marka üç adet beyaz eşya satın aldık. Bulaşık makinesi al 445 7620313277, buzdolabı al 380 7281623212 ve çamaşır makinesi al 380 7281623212 model ürünler için toplam 86.000 TL üzerinden anlaştık. 61.000 TL’yi peşin olarak ödedik, kalan 25.000 TL’yi de daha sonra elden ödememiz konusunda konuşuldu. 24.08.2026 tarihinde mağazadan alışverişi gerçekleştirdik, ürünler ise 25.08.2026 tarihinde evimize getirildi.

Eve gelen ürünlerin üçü de sıfır ve kutulu olması gerekirken açıkça teşhir ürünleri olarak gönderildi. Bulaşık makinesinin üst kapağı iki yerden darbeli, kapısı kırık ve çizilmiş, cam ekranı tamamen kırık ve çizik, iç kısmı ise lekelerle dolu, kullanılmış izlenimi veriyor. Buzdolabının iki kapısı da çizik, iç kapı tarafında da siyah ve belirgin çizikler bulunuyor. Çamaşır makinesinin cam ekranı iki taraftan kırık, kapısı da iki tarafından kırık durumda.

Bu ürünleri kurulum ve montajı kesinlikle kabul etmeyerek anında reddettik ve gelen personele bu hurda ürünleri almak istemediğimizi, sıfır ve kutulu ürün aldığımızı belirterek geri götürmesini istedik. Personel ise sert bir tavırla bunun kendi işi olmadığını söyleyip “Ben getirdim, gidiyorum” diyerek hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Ürünleri geri almayı reddettiler ve sorumluluğu bize yüklemeye çalıştılar.

Hemen mağazayı arayıp durumu anlattığımızda onlar da benzer şekilde sorumsuz bir tavır sergiledi. Gelen ürünlerin teşhir olduğunu kabul ettiler ve bu ürünleri bizden başka kimseye satamayacaklarını söylediler, buna rağmen iade talebimizi kabul etmediler. Ardından gelen yetkili servis de kırık, çizik, arızalı ürünlerin bu şekilde gelebileceğini, bunları kabul etmek zorunda olduğumuzu söyleyerek bizi zorla kabule zorladı ve tüm taleplerimizi kapatmaya çalıştı.

Ödeme sırasında mağaza, kurulum yapılmış ve garanti süresi başlamış gibi sahte evrak işleyerek ürünleri biz ödeme yaptıktan yaklaşık bir buçuk saat önce sisteme kayıt etmiş. Oysa ürünler bize ödemeden bir buçuk saat sonra teslim edildi. Ayrıca bize hiçbir şekilde garanti belgesi verilmedi, herhangi bir fiş ya da fatura da kesilmedi, sadece ödeme yaptığımıza dair bir dekont bulunuyor. Tüm bu durum, işlemlerin usulsüz yürütüldüğünü gösteriyor.

Biz hakkımızı Altus’tan ararken, Altus genel müdürlüğünü defalarca arayıp durumu detaylıca anlatmamıza rağmen, marka da sorumluluk almayıp ürünlerin kendilerinden gelmediğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı. Mağaza ve Altus’un bu tavrı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayız.

Sıfır ve kutulu ürün yerine açıkça teşhir ve hasarlı ürün gönderilmesi, sahte evrakla garanti başlangıcı yapılması ve garanti belgesi ile fiş/fatura düzenlenmemesi gibi usulsüz işlemler nedeniyle peşin ödediğimiz 61.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini, ürünlerin de derhal geri alınmasını talep ediyorum.