to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Ve Hasarlı Yatak İçin Hemen Değişim Ve İade Talebi
Manisa Soma ilçesinde İstikbal ürünleri satan Gültekin Ticaret’ten Synergy Prime model İstikbal marka yatak satın aldım. Toplam 20.000 TL ödemeyi elden yaptım. Satışı gerçekleştiren kişi faturayı WhatsApp üzerinden göndereceğini beyan etti ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen herhangi bir fatura tarafıma iletilmedi. Yatak teslim edildiği gün, yani 13 gün önce, ambalajı üzerindeyken bile yatağın kesik ve hasarlı olduğunu fark ettik.
Teslimat sırasında durumu hemen kendilerine iletip, yatağı geri götürüp yerine ayıpsız, yeni bir yatak getirmelerini rica ettim. Buna rağmen ısrarla yatağı evde bırakıp en kısa sürede yenisini getireceklerini söylediler. Ben yatağı kullanmayacağımı ve yalnızca sağlam, ayıpsız bir ürün istediğimi belirttim, bu nedenle yatak hâlâ ambalajında beklemektedir.
Bu süreçte mağazayı defalarca telefonla aradım, her seferinde “getireceğiz” denilerek oyalandım. En son dün WhatsApp üzerinden yazışarak, fatura kesilmediği ve değişim yapılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine özür dileyip pazartesi, yani bugün yatağı getireceklerini söylediler ancak ne gelen oldu ne de tekrar bir dönüş yaptılar. Ardından tekrar yazdığımda yine “geliyoruz” demelerine rağmen kimse gelmedi.
Şu anda ne elimde yasal hakkımı kullanabileceğim bir fatura var ne de hasarlı yatak değiştirildi. İstikbal markasını kurumsal ve kaliteli olduğu için özellikle tercih ettik, mağazayı görür görmez bu güvenle içeri girdik. Ancak Gültekin Ticaret’in bu tutumu hem bizi ciddi anlamda mağdur ediyor hem de İstikbal markasının adını zedeliyor.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hasarlı ürünün acilen ayıpsız, yeni bir yatak ile değiştirilmesini veya ödediğim 20.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca İstikbal’in, kendi markasını kullanan bu bayiyi, faturayı iletmemesi ve hasarlı ürünü değiştirmeyerek müşteriyi oyalaması nedeniyle uyarmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrolleri yapmasını rica ediyorum.
