Instagram'dan Sipariş Verdim, Param İade Edilmedi Ve Engellendim

|23 Ekim 2025 tarihinde saat 21:00 civarında Instagram’daki @gulperimoda hesabından bir elbise siparişi verdim. Sipariş için bana B**** Y**** A****** adına ait TR68********************01 IBAN numarasına 1700 TL ödeme yapmam ve açıklama kısmına bir kod yazmam istendi. Ödemeyi istenen şekilde ve 10 dakika içinde gerçekleştirdim.

Ancak, kodun süresi dolduğu gerekçesiyle siparişimin oluşturulmayacağı ve paramın iade edileceği söylendi. IBAN bilgilerimi ilettim fakat herhangi bir iade yapılmadı. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde, muhasebecilerinin benimle irtibata geçeceği belirtildi. Muhasebeciyle yapılan telefon görüşmesinde mesai saatleri içinde iade yapılacağı söylendi; fakat hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda ise telefon kapatıldı ve Instagram üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Son olarak, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde hesabım engellendi.

İlk kez alışveriş yaptığım bu hesaptan herhangi bir fatura veya sipariş onayı almadım. Ödememi Master Card ile gerçekleştirdim ve elimde sadece ödeme dekontu mevcut. Tüm bu süreçte ödediğim 1700 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.