to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Karmaşası Ve Saygısız Çalışan Tutumu Mağaza Tercihini Etkiledi
20 Eylül Pazar günü saat 17.00 civarında Nevmira Gebze şubesine annem ve ablamla birlikte ferace bakmak için gittik. Mağazada 1000 TL indirimli bölümünde yer alan ve aynı modelin tüm bedenleri bulunan bir feraceyi beğendik. Ürünü sorduğumuzda önce 1200 TL dendi, kasaya geçtiğimizde ise bu kez fiyatın 1800 TL olduğu söylendi.
Bu fiyat karmaşası sonrası ablam, fiyat farkı nedeniyle ürünü almak istemediğini belirtti. Kasadaki çalışan ise "Bu fiyata nerede bulacaksınız?" gibi gereksiz bir tartışmaya girdi. Annem de bu tavırdan rahatsız olup elindeki feraceyi almak istemediğini söylediği halde, kasadaki kişi anneme "Sen giydin, çıkardın, sen niye almıyorsun?" şeklinde üstten ve yargılayıcı bir üslupla yaklaştı. Ben de bunun gayet normal olduğunu, istemezse vazgeçebileceğini söylediğim halde, çalışanın yüz ifadesi ve tavrı son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.
Annem için ürünü almamamın tek sebebi, çalışanınızın bu yaklaşımı ve saygısız üslubudur. Daha önce aynı mağazadan anneme daha yüksek fiyatta bir ferace almış olmamıza rağmen, bu yaşadığımız olaydan sonra Nevmira Gebze şubesini ve markanızı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Mağazanızdaki personelin özellikle fiyat bilgilendirmesi ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, benzer bir üslubun başka müşterilere de yansıtılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle, 20 Eylül tarihinde Nevmira Gebze mağazamızda yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle sizden ve ailenizden özür dileriz. Ürün fiyatı konusunda farklı bilgilendirme yapılması ve sonrasında yaşanan iletişim şekli, Nevmira’nın müşteri hizmetleri anlayışı ve marka standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Özellikle annenize yönelik kullanılan üslubun sizi ve ailenizi rahatsız etmiş olmasını üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Müşterilerimizin ürün fiyatları konusunda doğru ve net şekilde bilgilendirilmesi, herhangi bir ürünün satın alınmasından vazgeçilmesi halinde ise bu kararın saygıyla karşılanması bizim için temel hizmet standartlarımız arasındadır. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu mağaza yönetimimizle paylaşılacak ve ilgili personel ile gerekli görüşmeler gerçekleştirilerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. Daha önce Nevmira’yı tercih etmiş bir müşterimiz olarak böyle bir deneyim yaşamış olmanız bizim için ayrıca üzücüdür. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşanan durum nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Nevmira
