Mağaza Çalışanlarının Hakaret Ve İlgisizliği Karşısında Mağduriyet

09.08.2025 akşamı, Taç Mahal Mustafa Paşa Gebze Çarşı mağazasından 1650 TL'ye bir kadın tesettür ferace satın aldık. Mağaza kapanmak üzere olduğu için ürünü incelemeden aldık. Ertesi gün ürünü denediğimizde, ön kısmında delik olduğunu fark ettik. 10.08.2025 tarihinde ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimizde, mağaza çalışanı üründeki defoyu kabul etmedi ve “Sizin yırtmadığınızı nereden bilelim?” gibi ithamlarda bulundu. Ayrıca, başka bir mağazada bedenin olduğunu ve gidip kendimizin almamız gerektiğini söyledi. Müşteri olarak mağaza çalışanının yardımcı olmasını talep ettiğimizde ise, bize bağırarak “Zaten ürünü yırtıp getirmişsiniz, bir de konuşuyorsunuz. Değiştiriyorsanız değiştirin, biz bir şey yapmayız.” dedi ve ardından sözlü hakarette bulunarak “Sizin gibi müşteri görmedim.” gibi ifadeler kullandı.

O sırada mağazada bulunan bir başka yetkiliyle de görüştük, fakat o da “Alıyorsanız alın, almıyorsanız iade falan etmiyorum, dükkandan çıkın gidin.” diyerek olumsuz bir tavır sergiledi. Sonuç olarak, kendi imkanlarımla başka bir mağazadan değişim yaptım çünkü verdiğim parayı çöpe atmak istemedim. Ancak mağaza çalışanlarının üslubu ve şahsıma yönelik hakaretleri beni son derece rahatsız etti.

Bu süreçte bana herhangi bir iade veya değişim politikası hakkında bilgi verilmedi ve müşteri olarak hakarete uğradım. 2025011214376444 işlem numaralı alışverişime dair dekontum da mevcut. Mağaza yetkililerinden şahsıma yönelik bir özür ve resmi bir açıklama bekliyorum. Konuyla ilgili gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.