Gülkay AVM Şikayeti

Gülkay Halı’dan İstanbul Ümraniye İnkılap Mahallesi’indeki Gülkay AVM mağazasından Melidia Capella serisi bir halı satın aldım. Halımın üzerine yağ döküldü ve 30 derecede makinede yıkadım, ancak halının rengi değişti ve yağ lekeleri kesinlikle çıkmadı. Sorunu mağazaya ilettim, halı fabrikaya gönderildi ve inceleme süresi 1 ay olmasına rağmen halım 2,5 ay fabrikada bekledi.

Fabrika tarafından kullanıcı hatası olduğu belirtilerek tarafıma sadece bir kağıt gönderildi. Halım bana geri geldiğinde ise gönderdiğimden daha kötü durumdaydı; yağ lekeleri daha da belirginleşmişti. Gülkay Halı yetkilileriyle ve mağaza ile defalarca iletişime geçtim fakat mağaza kesinlikle yardımcı olmuyor, firma ise mağaza ile çözmem gerektiğini söyleyerek ilgilenmedi. Halıyı alırken garanti kapsamında olduğu ve en kaliteli ürün olduğu özellikle belirtilmişti, fakat yaşadığım mağduriyetin ardından hiçbir şekilde destek alamadım. Üstelik mağazadan fatura da talep etmeme rağmen verilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.