Tüylenen Pantolon Ve İade Sürecinde Mağazanın Görmezden Gelmesi

Guess Korupark AVM mağazasından sezon döneminde takım olarak aldığım, 5.400 TL ödediğim pantolonum yaklaşık iki ay içinde tüylenme yaptı. Ürünü sorun nedeniyle on gün önce iade/değişim için mağazaya teslim ettim, iadenin kabul edildiği söylenmiş ancak mağaza tarafından hiçbir şekilde aranmadım, süreci kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım.

Ürünümle ilgili başka Guess mağazalarından değişim yapmak istediğimi belirttiğimde, bunun kesinlikle mümkün olmadığı, sadece Korupark mağazasından değişim yapabileceğim söylendi. İnternet üzerinden de ürün gönderimi yapılamayacağı ifade edildi. Sonuçta ürünü takım olarak aldım ve başka mağazalarda belki uyumlu ürün bulabilecekken, bu seçenek tamamen kapatıldı.

Durumu eşime telefonda anlatırken mağazadaki görevli D**** Hanım konuşmaya dahil olup, “Pantolonunu al, git, istediğin yere git” tarzında oldukça kırıcı ve kaba bir ifade kullandı. Müşteri olarak kendimi mağazadan adeta kovulmuş gibi hissettim. Ürünümün sezonda ve kısa sürede tüylenmesine rağmen, şu an indirimde olduğu gerekçesiyle başka mağazalarda işlem yapılamayacağı söylenmesi de ayrıca rahatsız edici.

Ben, iademin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, istersem başka Guess mağazalarından da değişim veya alışveriş yapabilme hakkımın tanınmasını, para iadesi seçeneğinin de sunulmasını ve mağazada insan gibi, saygılı bir şekilde muamele görmeyi talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanının üslubu konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.