Siparişimin 20 Gün Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Guess EU internet sitesi üzerinden birkaç parça kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram ge16557441 ve sipariş tarihimi 06.09.2026 olarak uygulama ekranında görüyorum. Sipariş aşamasında ürünlerin en geç 15 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla yaklaşık 20 gün geçti ve sipariş durumum hâlâ “beklemede” olarak görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünlerin bu hafta gönderileceği söylendi ancak verilen bu bilgiye rağmen herhangi bir hareket olmadı, sistemdeki durum da değişmedi. Ne ürünlerim elime ulaştı ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Ürünlerimin hiçbir gecikme olmadan, bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer siparişimde yer alan ürünlerden stokta olmayanlar varsa, bu ürünlerin bedeli kadar tutarın hesabıma hediye çeki olarak tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu gecikmenin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde bilgilendirilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.