Sipariş Takibi Yok Ve Teslimat Belirsiz

Guess’in resmi uygulaması üzerinden 5 Mayıs günü saat 19:00 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa adresine teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Sipariş oluştururken sistemde teslimat süresi 2 ila 16 gün aralığında gösterildiği için, ürünü özellikle doğum günü hediyesi olarak güvenerek aldım.

Siparişim uygulamada “sevk edildi” olarak görünmesine rağmen kargo takibi tamamen karışık durumda. Uygulamada kargo kodu UPS üzerinden açılıyor, sitenin üzerinden denediğimde DHL olarak görünüyor, ayrıca PTT Kargo kodu da gösteriliyor. Üç farklı kargo şirketinde de bu kodla ayrı ayrı sorgulama yaptım, hatta diğer firmalarda da denedim ancak hiçbirinde bu koda ait bir gönderi ya da kayıt bulunamadı. Bana SMS yoluyla ya da başka bir kanaldan kargo bilgisi, güncelleme veya tahmini teslim tarihiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram ge11597129 ve yaklaşık 6 gündür ne siparişimin nerede olduğuna dair bilgi alabiliyorum ne de kargo takip işlemini doğru şekilde yapabiliyorum. Böyle bir hata olup olmadığı konusunda ciddi şüphe yaşıyorum çünkü hiçbir kargo şirketinde bu numara görünmüyor ve müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım.

8200 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaptığım bu siparişimin, doğum günü için zamanında yetişebilmesi adına, acilen kontrol edilerek gerçek kargo firması ve doğru takip numarasının tarafıma iletilmesini ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.