Ödeme Alındı, Ancak Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve Bilgilendirme Yok

Cumartesi günü akşam saat 21.00 civarında Guess. EU üzerinden Lefia mini omuz çantası satın aldım. Ödememi Ziraat Bankası kredi kartımla Iyzico ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirdim, ödemenin kartımdan çekildiği hem banka hareketlerimde hem de ödeme onayı mailinde net şekilde görünüyor.

Sipariş sonrasında Guess tarafından bir mail aldım ancak bu mailde sipariş numarası yer almıyordu. Şu anda siteye girdiğimde ise bu alışverişim siparişlerim bölümünde hiç görünmüyor. Ödeme çekilmiş olmasına rağmen siparişimin sistemde yer almaması ve bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması güven kırıcı bir durum.

Guess. EU müşteri hizmetlerini aradığımda beni müşteri hizmetlerine bağlayacaklarını söylemelerine rağmen hatta bekletildim ve sonrasında herhangi bir şekilde bağlanmadım, konuyla ilgili bilgilendirme de yapılmadı. Ürünümün sessizce iptal edilmiş olabileceğini düşünüyorum ve bu durumdan rahatsızım, en azından tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Siparişimin sisteme işlenip Lefia mini omuz çantasının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürün stokta yoksa veya herhangi bir nedenle gönderilemeyecekse, ödemenin derhal kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.