İade Politikası Çelişkisi Ve Mağaza Personelinin Yanıltıcı Davranışı

03.10.2026 tarihinde Guess Historia AVM mağazasından yeni sezon siyah renk bir kadın trençkot satın aldım. Ürün için 8.969 TL ödedim. 05.10.2026 tarihinde, yani iki gün sonra, tüketici olarak cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade ederek ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını talep etmek üzere mağazaya gittim.

Mağaza çalışanları bu mağazanın outlet olduğunu söyleyerek ürünü iade alamayacaklarını, yalnızca başka bir ürünle değişim yapabileceklerini belirttiler. Israrla para iadesi talep etmeme rağmen yardımcı olunmadı, kasadaki görevli faturanın arkasında iade olmadığına dair bilgilendirme bulunduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti.

Mağazadan ayrıldıktan sonra elimdeki fiş ve bilgilendirme dokümanının arka yüzünü incelediğimde, aksine 30 gün içinde iade yapılabileceğinin yazılı olduğunu gördüm. Mağazada sözlü olarak söylenen ile yazılı iade politikası birbiriyle çelişmekte ve bu durum beni hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.

Fişte ve belgede yer alan iade hakkımın uygulanmasını, trençkot için ödediğim 8.969 TL tutarın işlemi gerçekleştirdiğim banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu hususta gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin yanlış yönlendirici tutumu konusunda bilgilendirilmesini rica ediyorum.