İade Bilgilendirmesi Olmadan Satış Ve Çelişkili Mağaza Tutumu

01.08.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’teki 41 Burda AVM Guess mağazasından 4.599,00 TL ödeyerek beyaz bir spor ayakkabı aldım. Ürünü aldıktan sonra 24 saat bile geçmeden, kutusu açılmamış, paketi bozulmamış şekilde ertesi gün iade için mağazaya geri götürdüm.

Satış esnasında iade olmadığı yönünde kesinlikle herhangi bir bilgi verilmedi. Buna rağmen ertesi gün ürünü götürdüğümde bu kez iade alamayacaklarını, genel merkezin onay vermesi gerektiğini söylediler. Sonrasında ise bu kez mağazanın şahıs şirketi olduğu, bu yüzden genel merkezden çok muhasebe ile görüşmeleri gerektiği ifade edildi. Mağaza müdürü bir yandan “zaten satış esnasında iade olmadığını söylüyoruz” derken, diğer yandan bu bilgi tarafıma verilmediği için “sizde atlanmış olabilir” diyerek kendi söylemini de çelişkili hale getirdi.

Hem iade süreciyle ilgili hem de yetki ve sorumluluk tarifi konusunda farklı çalışanlardan ve mağaza müdüründen peş peşe çelişkili açıklamalar duydum. Çalışanların ve mağaza müdürünün tavrı, net ve tutarlı bir açıklama yapmaktan uzak, müşteriyi geçiştirici ve sorumluluk almak istemeyen bir şekildeydi. Ürün hiç kullanılmamış, paketi açılmamış olmasına rağmen, net, tutarlı ve yazılı bir gerekçe sunulmadan iade talebim reddedildi. Global bir markadan, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir üründe, müşteriyi doğru bilgilendiren, şeffaf ve mağdur etmeyen bir iade politikası ve daha profesyonel bir çalışan/müdür yaklaşımı beklerken bu tutumla ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım.

Ayakkabının kutusunun açılmamış ve hiç kullanılmamış olması, ayrıca satış sırasında iade hakkında bilgilendirilmemiş olmam dikkate alınarak ücret iademin yapılmasını veya en azından aynı bedel üzerinden sorunsuz bir değişim hakkı tanınmasını ve ilgili çalışanlar ile mağaza müdürünün tutumunun da değerlendirilmesini talep ediyorum.