Guess Terliklerde Hızlı Deformasyon, Mağazadan Kaba İade Reddi

02.07.2026 tarihinde Hilltown AVM’de bulunan Guess mağazanızdan, iş yeri no: 681713236, sıra no: ıa000004 numaralı fiş ile, aralarında siyah Guess yazılı terlik ve beyaz tokalı Guess terliğin de bulunduğu 2 adet Guess marka terlik/sandalet satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplam fiş tutarı 21.829,00 TL’dir.

Satın alımdan yaklaşık bir hafta sonra, aldığım her iki üründe de ciddi deformasyon oluştuğu için iade talebinde bulunmak üzere yine aynı mağazaya gittim. Mağaza yetkilisi, iade talebimi “bu ürün günlük terliktir, denize ve havuza girilmez” gerekçesiyle reddetti. Kendisine denize terlikle girmediğimi, terlikleri sadece sahile giderken giydiğimi ifade ettim. Ayrıca ürünlerin üzerinde “ıslanmaz”, “yağmurda kullanılmaz” vb. herhangi bir kullanım kısıtlaması ibaresi bulunmadığını belirttim ve olası bir yağmurda da aynı sorunun yaşanabileceğini söyledim.

Tüm bunlara rağmen yetkili, çözüm aramak yerine bana kaba bir üslupla “istediğiniz yere gidebilirsiniz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ürünlerin normal kullanım şartlarında bu kadar kısa sürede deforme olmasının ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği, ürün üzerinde açık bir kullanım kısıtlaması bulunmadığı sürece, normal kullanımda bu şekilde sorun yaşanması durumunda iade hakkımın olduğunu biliyorum.

Ben sadece fişte yer alan 2 adet Guess marka terlik/sandaletin ücret iadesini talep ediyorum, aynı fişte bulunan bavulla ilgili herhangi bir talebim bulunmamaktadır. Talebimin en geç üç iş günü içerisinde olumlu şekilde sonuçlandırılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.