Guess Siparişimde Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde İlgisizlik Yaşadım

15 Ekim’de Guess’in resmi internet sitesinden sipariş verdiğim şal, yaklaşık 1 ay sonra 6 Kasım’da tarafıma ulaştı. Ürün elime geçtiğinde, görseldekiyle hiçbir ilgisi olmadığını ve simli olduğunu fark ettim; bu önemli detay ürün açıklamasında belirtilmemişti. 7 Kasım’da ürünü iade ettim ve iade numaram S1FCT9NMX1. Bugün 19 Kasım olmasına rağmen, halen hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

İade sürecinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Sipariş verirken de ürünün elime ulaşması neredeyse bir ay sürdü. Bu kadar köklü ve büyük bir firmanın bu kadar rahat davranmasına anlam veremiyorum.

Sipariş verdiğim hesap kartıma 2.400 TL tutarındaki ödemenin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.