Guess Saatte Tekrarlayan Buhar Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Adana m1 Real YKM mağazasından Guess marka bir kol saati satın aldım. Saatin iç camı kısa süre içinde sürekli buhar yapmaya başladı. Ürünü bir kez tadilata gönderdiler, yapıldı denilerek tarafıma geri teslim edildi ancak üzerinden çok zaman geçmeden aynı sorunu tekrar yaşadım.

Şu anda saatim ikinci kez tadilatta ve buharlaşma sorunu nedeniyle saati zaten sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz. Ürünü tekrar tadilata vermek istemediğimi, kalıcı bir çözüm istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, sadece yeniden tamir edileceği söylendi. Mağazayı aradığımda ise ürünün süreçlerinin sistemlerinde görünmediği, geldikten sonra tekrar gönderilebileceği gibi çelişkili ifadelerle karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerindeki kişilerin birbirinden bağımsız hareket etmesi, iletişim kopukluğu ve zaman zaman bağırarak konuşmaları da Boyner / YKM gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Sürekli aynı sorunla uğraşmaktan ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ürün için kalıcı bir çözüm istiyorum. Saatimin sürekli tadilata gitmesi yerine, ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.