to read complaints and reviews, or file yours.Guess Saatlerinde Çalışmama Ve Garanti Sürecinde Destek Eksikliği
09.05.2026 tarihinde Guess markasına olan güvenim ve kalitesine olan inancım nedeniyle Kurtköy Viaport Guess mağazasından iki adet saat ve bir adet ayakkabı satın aldım. Toplamda 29.339,00 TL ödeme yaptım. Saatlerden birini henüz bir kere bile kullanmadan çalışmadığını fark ettim, diğer saatin ise geri çalıştığını ve kadranında lekelenmeler oluştuğunu gördüm.
Bu durum üzerine garanti kapsamında destek alabileceğimi düşünerek ürünü aldığım Viaport Guess mağazasına gittim. İlk gidişimde garanti belgem yanımda olmadığı için, sistemden görebileceklerini ummama rağmen yardımcı olmadılar ve tekrar gelmem gerektiği söylendi. İkinci gidişimde garanti belgemle birlikte mağazaya gittiğimde, saatlerden birini servislerine yollayacaklarını, diğer saat için ise sadece pilinin bitmiş olduğunu, anlaşmalı oldukları Saat & Saat mağazasıyla görüşüp bana geri dönüş yapacaklarını belirttiler.
Bu süreçte “Saati siz mi yollayacaksınız?” diye sorduğumda, saati benim almam gerektiği, kendileri aradığında tekrar getirmem istenerek, pil değişiminin de ücretli olacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine mağazaya tekrar gidip, hiç kullanmadığım saati servise göndermek istemediğimi, mümkünse aynı model başka bir ürünle değişim veya iade talep ettiğimi belirttim; ancak bunun mümkün olmadığı söylendi. İki saati de henüz iki ay bile dolmadan kullanmadığım halde bu şekilde sorun yaşamam, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Şu anda bir saatim servise gönderildi ve en az bir ay sürebileceği söylendi, diğer saat ise hiç kullanılmamış olmasına rağmen elimde, sorunlu bir şekilde duruyor. Başka markaların saatlerini yıllarca sorunsuz kullanabildiğimi biliyorken, Guess gibi kendini marka yapmış bir firmadan aldığım ürünlerle bu kadar kısa sürede bu sorunları yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
İki saatin de en kısa sürede iade edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, markanın kalitesine yakışır bir şekilde giderilmesini istiyorum.
