Çizik Saat, Mağaza Suçlaması Ve Değişim Reddi

17.02.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’deki Saat & Saat mağazasından Guess marka bir saat satın aldım. Ürünü alırken yoğunluk ve aceleden kaynaklı olarak saati detaylı inceleyemedim, eve gidince de kutusundan hiç çıkarmadan birkaç gün bekledi.

Yaklaşık 6 gün sonra saati kontrol etmek istediğimde camında/üzerinde çizik olduğunu fark ettim ve aynı gün ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Durumu anlattığımda, ürünü benim çizdiğimi, kullanmış olduğumu ima ederek beni suçladılar. Oysa saati kutusundan bile yeni çıkarmıştım, kesinlikle günlük olarak kullanmadım.

Mağaza, ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmeyeceklerini, yalnızca servise gönderebileceklerini söyledi. Değişim veya iade talebimi reddettiler. Daha sonra saati servise gönderdiler, ancak tarafıma verilen bilgiye göre hiçbir işlem yapılmamış, yeni ürün gönderilmemiş. Yani ürün hala çizikli durumda ve ilk günden beri mağduriyetim devam ediyor.

8.270 TL ödeyerek aldığım, iki yıl garantisi bulunan bir ürünü, çizikli şekilde teslim edip ardından sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemeleri hem maddi hem manevi olarak beni çok rahatsız etti. Ürünü ilk günden beri düzgün teslim edilmediği için, bu hatanın mağazaya/markaya ait olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, satın aldığım Guess marka saatin birebir aynı model, hatasız ve çiziksiz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.