Guess Mağazasında Değişim Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

İstanbul Tuzla Marina Guess mağazasından bir kot şort satın aldım. AVM’den bile çıkmadan, yaklaşık yarım saat kadar sadece üzerimde kaldı. Ürünü eve götürmedim, AVM dışına çıkmadım ve üründe leke, hasar ya da kullanım izi bulunmuyordu.

Daha rahat edeceğim başka bir ürünü bulduğum için, elimde hâlâ alışveriş poşetiyle neredeyse mağazadan çıkar çıkmaz geri dönüp değişim talebinde bulundum. Ancak talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Ürünün üzerimde olması sebebiyle değişim yapılamayacağına dair alışveriş sırasında ne sözlü ne de yazılı olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmamışken, buna rağmen değişimin reddedilmesi beni rahatsız etti.

Asıl can sıkıcı olan ise, aynı AVM içinde yer alan diğer Guess mağazası ile telefonla görüşülerek, iki mağazanın adeta birbirini değişim yapılmaması yönünde tembihlemesiydi. Kurumsal olduğunu düşündüğüm ve yıllardır bilinen bir markadan, müşteriyi anlamaya çalışan ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tam tersine müşteriyi geri çeviren bir tavırla karşılaştım.

Bu noktadan sonra artık ürünün değişimini de talep etmiyorum. Esas itirazım, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımadır. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Guess mağazalarından tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Markanın bu olayı incelemesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.