Guess Kusurlu Çanta İade Reddi Ve Yanıltıcı Fatura

21.06.2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’de bulunan Guess (yma GYM) mağazasından biri paketli, diğeri paketsiz olmak üzere toplam iki adet çanta satın aldım. Akşam eve geldiğimde kapalı olan paketi açtığımda, çantanın ön ve arka kısımlarında hasar ve kusurlar olduğunu fark ettim.

24.06.2026 tarihinde kusurlu ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, mağaza yönetimi Tüketici Kanunu’na tamamen aykırı şekilde “sadece aynı gün iade alıyoruz” diyerek iade talebimi reddetti. Hatalı ve kusurlu bir üründe iadenin kabul edilmemesi ve şirket politikası gerekçe gösterilerek yasal haklarımın bu şekilde kısıtlanması kesinlikle kabul edilemez. Tüketici Kanunu uyarınca kusurlu üründe iade veya değişim hakkı tüketiciye aittir ve mağazanın beni sadece değişime zorlaması hukuka aykırıdır.

Alışveriş belgesini incelediğimde ise çok daha ciddi bir usulsüzlük fark ettim. Mağazadan iki adet çanta almama rağmen tarafıma resmi fatura yerine üzerinde “malı değeri yoktur” ibaresi bulunan tek bir “bilgi fişi” verildi. Üstelik iki adet çantanın toplam bedeli tek bir tutar olarak işlenmiş ve ürün cinsi tek satırda “ayakkabı” olarak gösterilmiştir. Fatura numarası alanına “1111111” ve müşteri T. C. Alanına “1111111111” şeklinde gerçeği yansıtmayan, uydurma numaralar yazılmıştır.

41 Burda AVM Guess firmasından, ödediğim toplam 11.458,00 TL’nin yarısına denk gelen kusurlu çanta bedelinin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kusurlu ürün ve usulsüz düzenlendiğini düşündüğüm bu belgeyle birlikte Cumhuriyet Savcılığı’na, Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı’na, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yaparak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.